PELAYANAN ONLINE SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERPADU (SIMPONI) DI RSUD SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK

Authors

DOI:

https://doi.org/10.26418/proyeksi.v29i1.4782

Keywords:

Kualitas Pelayanan, RSUD, Aplikasi SIMPON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis penyebab kualitas pelayanan belum terlaksana secara efektif dengan menerapkan Aplikasi SIMPONI di RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori dari Sinambela (2008, 6) yang memuat kriteria pelayanan yang dapat dikatakan berkualitas dengan keenam indikator-indikatornya untuk meneliti kualitas pelayanan dengan menerapkan Aplikasi SIMPON yaitu : (1) Transparansi, pihak rumah sakit yang kurang terbuka mengenai informasi keberadaan Aplikasi SIMPONI. (2) Akuntabilitas, pihak rumah sakit yang kurang bertanggung jawab mengenai kesesuaian prosedur atau sistem dari Aplikasi SIMPONI sehingga adanya pengulangan pemenuhan persyaratan. (3) Kondisional, pihak rumah sakit sudah memperhatikan kondisi atau kemampuan masyarakat yang tidak memiliki media penunjang dengan alternatif mesin anjungan mandiri. (4) Partisipatif, pihak rumah sakit yang kurang berperan mendorong masyarakat untuk menggunakan Aplikasi SIMPONI sehingga masyarakat lebih memilih mendaftar manual. (5) Kesamaan Hak, pihak rumah sakit kurang memperhatikan hak bagi pendaftar pengguna Aplikasi SIMPONI yang lebih diuntungkan daripada pendaftar manual. (6) Keseimbangan Hak dan Kewajiban, petugas yang berkewajiban memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat yang berhak saat diminta saja dan bersikap tidak ramah. Berdasarkan hal tersebut, diharapkan pihak rumah sakit tidak putus dalam melakukan penyuluhan mengenai keberadaan Aplikasi SIMPONI, kemudian memperhatikan sikap petugas yang melayani masyarakat untuk selalu ramah dan memberikan informasi baik diminta ataupun tidak, dan memberikan pelayanan yang anti diskriminatif, serta mengevaluasi sistem data atau pangkalan data pada Aplikasi SIMPONI, agar tidak ada pengulangan pemenuhan persyaratan lagi bagi pasien baru. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, RSUD, Aplikasi SIMPON

References

Daft, L. Richard. 2002. Manajemen (edisi kelima). Jakarta: Penerbit Erlangga.

Emzir, 2012. Metode Penelitian Kualitatif : Analisis Data. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Idrus, 2009. “Metode Penelitian Ilmu Sosial Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif.” Yogyakarta: Erlangga.

Mulyadi, Deddy., dan Gedeona, Afandi. 2016. Administrasi Publik untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.

Pasolong, Harbani. 2016. Teori Administrasi Publik. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik, teori, kebijakan dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara

Sukarna. 1989. Pengantar Ilmu Administrasi. Bandung: Mandar Maju.

Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, 2018. Metode Penelitian Kualitatif untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruksi. Bandung: Alfabeta.

Usman, Husani. 2014. Manajemen Teori, Praktek, dan Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Wijaya, Andy Feta., dan Oscar Raydan Danar. 2014. Manajemen Publik : teori dan Praktik. Malang: UB Press.

Sumber Skripsi :

Anjeli, Weni. 2018. Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Skripsi., Universitas Tanjungpura.

Ariyanti, Mita. 2018. Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Pontianak. Skripsi., Universitas Tanjungpura.

Sumber Peraturan Perundang-Undangan

Peraturan Walikota Pontianak Nomor 103 Tahun 2021 Tentang Pembentukan, Kedudukan, Struktur Organisasi, Tugas Pokok, Fungsi, Uraian Tugas dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Pada Dinas Kesehatan Kota Pontianak.

Peraturan Walikota Pontianak Nomor 50 Tahun 2018 Tentang Tarif Pelayanan Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelaksana Teknis Dinas Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit

Sumber Website :

RSUD Kota Pontianak. 2020. Aplikasi SIMPONI RSUD Kota Pontianak. Diakses 5 Januari. https://rsud.pontianakkota.go.id/aplikasi-simponi-rsud-kota-pontianak.html

Badan Pusat Statistik Kalimantan Barat. 2022. Sosial dan Kependudukan. Diakses 15 Maret. https://kalbar.bps.go.id/

Downloads

Published

2024-06-30

Issue

Vol. 29 No. 1 (2024): PROYEKSI, Jurnal Ilmu Ilmu Sosial dan Humaniora

Section

Articles

License

Proposed Policy for Journals That Offer Open Access

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
  4. Author give access rights to a user and share this article voluntarily to the interests of the development of science and is a non-profit
  5. All things related to the contents of this article is fully become my responsibility as the author of the issuer not responsible for some or all of the article mentioned.
  6. This article is the original research results and or my thoughts, has never been published on any publication system both printed and vote electronically and does not contain elements of plagiat