PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR CAMAT TEBAS KABUPATEN SAMBAS

Abstract

Permasalahan yang ditulis dalam skripsi ini adalah pelayanan yang diberikan masih lamban, sarana dan prasarana masih kurang memadai dan kurangnya jumlah pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Tebas. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian ini adalah di Kantor Camat tebas Kabupaten Sambas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan khususnya pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Tebas  masih belum maksimal. Ini dapat diketahui dari indikator yang mengukur kualitas dari pelayanan administrasi kependudukan yaitu reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy. Dengan demikian untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, hendaknya pihak kecamatan meningkatan kehandalan serta disiplin pegawai, memperbaiki sarana dan prasarana serta menambah jumlah pegawai.

Kata-kata kunci : Kualitas, Pelayanan dan Administrasi