KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) WILAYAH I KOTA PONTIANAK

Abstract

Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan Wajib Pajak Di Samsat Wilayah I Kota Pontianak Kelurahan Bansir Laut Kecamatan Pontianak Selatan. Judul skripsi ini diangkat berdasarkan permasalahan yang terjadi dan terkait dalam pelayanan yang diberikan petugas Samsat kepada Wajib Pajak yaitu kurangnya daya tanggap dalam melayani wajib pajak, kurangnya keramahan dan kesopanan petugas kepada wajib pajak, adanya kerusakan Mesin No Antrian yang ada di Samsat wilayah I Kota pontianak dalam proses pelayanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek dari penlitian ini adalah Kepala UPPD Wilayah I Kota pontianak, Petugas Samsat Wilayah I Kota Pontianak, dan Wajib Pajak Wilayah I Kota Pontianak. Dalam penelitian ini menggunakan teori Tjiptono yaitu tolak ukur kualitas pelayanan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah masih kurang maksimalnya kualitas pelayanan wajib pajak di Samsat wilayah i Kota Pontianak, dalam pelayannya kepada wajiob pajak perlu diperbaiki dalam tolak ukur pelayanan yaitu Responsiveness, Realibility, Assurance, Empahty, dan Tangibles.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Petugas dan Wajib Pajak