PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SINGKAWANG TIMUR KOTA SINGKAWANG
DOI:
https://doi.org/10.26418/gov.v12i2.3479Abstract
Penelitian ini berjudul “Penerapan prinsip-prinsip good governance dalam Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Singkawang Timur Kota Singkawang”. Penulis menemukan beberapa fenomena yang belum diterapkan dalam prinsip-prinsip good governance seperti informasi pengaduan pelayanan melalui aplikasi berbasis website yang belum berjalan dengan baik. Tujuan penelitian ini mengetahui dan menganalisis tentang penerapan prinsip-prinsip good governance terhadap pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan Teori Sedarmayanti (2012,12). Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data yang digunakan yaitu triangulasi sumber, triangulasi teknik, dan triangulasi waktu. Hasil dari penelitian ini terdapat beberapa fenomena yaitu kurang berfungsinya website Kecamatan Singkawang Timur beserta aplikasi pengaduan layanan, kurangnya sumber daya manusia yang ada di Kantor Kecamatan Singkawang Timur sehingga terdapat kendala dalam ketepatan waktu pelayanan, kurang berfungsi secara maksimal pengaduan layanan berdasarkan isi kotak saran secara manual di Kantor Kecamatan. Adapun saran dari peneliti adalah Kecamatan Singkawang Timur seharusnya berupaya untuk memaksimalkan pelayanan deingan merekrut pegawai dalam mengatasi kurangnya sumber daya manusia, ketersediaan akses informasi seharusnya fokus pada website yang memuat informasi bagi masyarakat di Kecamatan Singkawang Timur.
Kata Kunci : Penerapan, Good Governance, Pemerintah, Pelayanan Publik.
References
Brata, Arya R. 2014. Good Governance Dan Permasalahan Pemerintahan Strategis. Jakarta: IN MEDIA.
Dwiyanto, A. 2008. Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan publik.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Efendi A’an, Poernomo Freddy. 2017. Hukum Administrasi. Jakarta Timur: Cahaya Prima Sentosa.
Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasi. Yogyakarta: Gava Media.
Hardiansyah. 2017. Manajemen Pelayanan Dan
Pengembangan Organisasi Publik. Yogyakarta: Gava Media.
HS, Tomo. 2017. Reformasi Birokrasi Menuju Good
Governance. Bandung: Indocamp.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori
dan Konsep Pelayanan Publik
serta Implementasinya. Bandung: Refika Aditama
Mindarti, Indah L. 2016. Manajemen Pelayanan Publik:Menuju Tata Kelola Yang Baik. Malang: UB Press.
Muluk Khairul MR. 2007. Menggugat Partisipasi Publik dalam Kepemerintahan Daerah. Malang: Grafindo.
Mustafa, Delly. 2014. Birokrasi Pemerintahan Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta.
Pardji, Santosa. 2008. Administrasi Publik dan Aplikasi Good Governance.
Bandung: Refika Aditama.
Sedarmayanti. 2012. Good Governance Kepemerintahan
Yang Baik. Bandung: Mandar Maju.
Sedarmayanti, HJ. 2012. Good Governance “Kepemerintahan Yang Baik” bagian kedua edisi revisi. Bandung: Mandar Maju.
Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Syafiie K. Inu. 2014. Pengantar Ilmu Pemerintahan. Bandung:PT. Refika Aditama.
Wibowo. 2012. Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: PT. Grafindo Persada.
Zulkarnain. 2008. Good Governance. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Prof.Dr.Hj. Sjamsiar Sjamsuddin Indradi. 2017. Etika Birokrasi dan Akuntabilitas pemerintahan. Malang: Instrans Publishing Wisma Kalimentro.
