KINERJA PELAYANAN APARATUR DESA DI KANTOR DESA PAAL KECAMATAN NANGA PINOH KABUPATEN MELAWI
DOI:
https://doi.org/10.26418/gov.v12i3.4252Abstract
Tujuandaripenelitianiniialahinginmendeskripsikan Kinerja PelayananAparaturDesaDi Kantor DesaPaalKecamatan Nanga PinohdalammemberikanpelayananumumterhadapmasyarakatDesasetempat. Permasalahandalampenelitianiniadalahminimnyasumberdaya yang dimiliki oleh Kantor DesaPaal, kurangoptimalnyapelayananadministrasi dan kurangdisiplinnyaperangkatDesaPaal. Konsepteori yang digunakanpenilitiuntukmenganalisisadalahberdasarkanteoriDwiyanto (dalampasolog, 2007:178) yakniindikatorproduktivitas, kualitaslayanan dan responsivitas. Metodepenelitian yang digunakanadalahmetodepenelitiandeskritifdenganpendekatankualitatif. Hasil penelitianinimenunjukanbahwadiukurdariindiktor produktivitas yang menunjukan Kinerja PelayananAparaturDesa yang kurangefisien, efektif dan kualitaskerja yang kurangbaik. Kemudian pada indikatorKualitasLayanan Di DesaPaal yang banyakdipandangnegatif oleh masyarakat, berbelit-belit, lama dan kurangramahnyasikapperangkatDesadalam proses pelayananmenunjukankualitaslayanan di Kantor DesaPaalburuk. Sementaraitu pada indikatorresponsivitas yang terungkapbahwakurangnyasosialisasimengenaitahap-tahapanpelayanan, membuatmasyarakatmerasaperangkatDesakurangresponsif. Saran darihasilpenelitianiniyaituuntukmengadopsi tata carapelayanansesuaidenganIndekskepuasanmasyarakatberdasarkankeputusanmentriPAN danmengadakanmobilpelayanankelilinguntuksetiapdusun di DesaPaal. Dan diharapkankepadaDesaPaaluntuklebihmeningkatkansumberdayamanusia, kemampuan dan keterampilan yang dimiliki, sertameningkatkansarana dan prasarasehinggadiharapkankemampuanPerangkatDesadapatmeningkatkankinerjaperangkatDesa pada pelayananadministrasi di Kantor DesaPaalsertamampumenjalankantugas dan fungsinyasecarabaik dan benar.
Kata Kunci: Kinerja AparaturDesa, PelayananKantor Desa, Produktivitas, KualitasLayanan, Responsivitas.
References
Abidin, Said Zainal, 2006. Dinamika Reformasi dan revitalisasiadministrasiPublik di Indonesia.Jakarta :SuaraBebas.
Arikunto, Suharsimi. 2002. ProsedurPenelitianSuatuPendekatanPraktek.Jakarta:PT.RinekaCipta.
Anwar Prabu Mangkunegara. 2005. Prilaku dan budayaOrganisasi.Bandung:RefikaAditama.
Cahyono, YuliTri.Indira M., Lestiyana. 2007.Pengaruh perencanaanDanPengawasanTerhadapProduktivitasKerjakaryawan Pada perusahaanManufaktur Di Surakarta.Jurnalakuntansi dan keuangan.
Ilyas, Yaslis.1999.Kinerja :Teori, penilaian dan penelitian.Jakarta:Badan.
Keban, T Yeremias. 2004.Kinerja OrganisasiPublik.Yogyakarta: Universitas GajahMadaFisipol.
Moleong, Lexy J. 2000.Metodologi penelitianKualitatif.Bandung:Remajarosdakarya.
Nawawi, Ismail. 2009.Public policy, Analisis,StrategiadvokasiTeori dan praktek.Surabaya:PMN.
Ni’Matul Huda, 2009.Hukum pemerintahanDaerah.Bandung:Nusa Media.
Pasolong, Harbani.2007.Teori AdministrasiPublik.Bandung.Alfabeta.
Prawirosentono, Suryadi.1999.Kebijakan Kinerja Karyawan.Yogyakarta: BPFE.
Ratminto&AtikSeptiWinarsih. 2005. ManajemenPelayanan.Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Sinambela, Lijanpohak,dkk.2001.Reformasi pelayananpublic,teori,Kebijakandanimplementasi.Jakarta:PT. BumiAksara.
Siagian, P Sondang, 2005,ManajemenSumberDayaManusia.Jakarta: PT. BumiAksara.
Sugiyono, 2006.”Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D”.Bandung:
Alfabeta
Metode penelitian Administrasi.Bandung:CV Alfabeta Sulistiani, Ambar T. Dan Rosidah.2003. Manajemen Sumber Daya Mausia.
Yogyakarta:Graha Ilmu.
Syakukani, H.R. 2002. Otonomi Daerah dalam Negara Kesatuan. Yokyakarta:
Pustaka pelajar.
Widjaja, 2003. Pemerintah Desa/Marga. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Wugu & Brotoharjo.2003. Tingkatan Kinerja Perusahaan Anda Dengan Merit Sistem. Jakarta: Raja Grafindo Pustaka.
Dokumen :
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/Kep/M.Pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor. 72 Tahun 2005 tentang Desa Menjelaskan Secara
Tegas Susunan Organisasi Pemerintahan Desa.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 tentang
