KUALITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK

Abstract

Kesalahan data pada akta kelahiran yang diterbitkan menjadi fenomena di instansi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak yang harus dicarikan solusinya. Melalui penelitian yang telah dilakukan, peneliti menemukan beberapa faktor yang menyebabkan hal itu terus terjadi. Sumber daya manusia yang terlibat hanya berjumlah dua orang dan jumlah tersebut kurang memadai. Selain itu faktor ketelitian manusia serta human errorr juga menyebabkan timbulnya kesalahan tersebut. Beberapa sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan belum berada dalam kondisi yang baik seperti tidak adanya ruangan khusus bagi petugas input data serta perangkat komputer yang sering mengalami kerusakan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan publik yang diberikan belum maksimal. Harus adanya perbaikan dari berbagai dimensi antara lain tangibles, emphaty, reliability dan assurance agar pelayanan yang diberikan dapat maksimal. Untuk itu, rekomendasi yang diberikan antara lain penambahan sumber daya manusia serta fasilitas fisik lainnya, sosialisasi pentingnya menyampaikan pengaduan sesuai prosedur yang ada, pengadaan pertemuan internal untuk mengevaluasi hasil kerja instansi serta peningkatan kualitas komunikasi dengan masyarakat penerima layanan.

Kata-kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangibles, Empathy, Reliability, Assurance.