STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU UNTAN CAREER EXPO 2017 DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN

Abstract

Penulisan skripsi ini untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran terpadu PJK UNTAN pasca event UNTAN Career Expo 2017 dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam dan observasi. Landasan pemikiran dalam penelitan ini yaitu komunikasi pemasaran terpadu yang terdiri atas periklanan, pemasaran langsung, penjualan personal, promosi penjualan, pemasaran interaktif dan hubungan masyarakat. Hasil penelitian ini adalah PJK belum mampu memanfaatkan media sosial sebagai elemen pemasaran interaktif dalam membentuk loyalitas pelanggan, kurangnya pemanfaatan media sosial disebabkan oleh komunikasi organisasi yang belum efektif karena masih ada anggota yang belum mengetahui dirinya merupakan bagian dari anggota dalam struktur organisasi PJK UNTAN. Saran dalam penelitian ini yaitu PJK diharapkan melakukan evaluasi komunikasi organisasi dalam kelembagaan PJK UNTAN, menciptakan hubungan yang baik dengan public eksternal salah satunya menjawab komentar, serta menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial yaitu dengan cara memanfaatkan media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat.

Kata kunci: Strategi komunikasi, komunikasi pemasaran terpadu, loyalitas pelanggan