Persepsi Masyarakat Kota Pontianak Atas Akun Facebook PT. PLN Wilayah Kalimantan Barat Mengenai Gangguan Pemadaman Listrik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi masyarakat Kota Pontianak mengenai informasi pemadaman listrik melalui akun Facebook PT. PLN Wilayah Kalimantan Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teori yang digunakan yakni teori interpretasi Paul Ricoeur tentang elaborasi pengertian teks berdasarkan apa yang ingin disampaikannya, yaitu fungsi dan produktif dalam pengalaman manusia dan mengelompokkan persoalanpersoalan ini di sekitar 4 tema yakni 1) bahasa sebagai wacana, 2) perkataan dan tulisan, 3) dunia teks, dan 4) tingkat hubungan personal. Hasil penelitian ini berkaitan dengan bahasa sebagai wacana menunjukan bahwa persepsi masyarakat kota Pontianak mengenai informasi pemadaman listrik kurang baik, terbukti dengan banyaknya penggunaan bahasa yang terlihat kasar di komentar akun Facebook PLN Wilayah Kalimantan Barat. Di sisi lain, publikasi pemadaman listrik oleh Humas PLN Wilayah Kalimantan Barat ke masyarakat dianggap sudah baik dan benar dengan adanya data dokumentasi perkerjaan di lapangan. Selain itu Facebook yang kaya fitur memungkinkan komunikator atau Humas PLN mengirimkan pesan informasi pemadaman listrik, melalui status Facebook. Hasil penelitian mengenai tingkat Hubungan personal menunjukkan bahwa Facebook merupakan media yang dapat memberikan tingkat pemahaman, serta tingkat hubungan personal PLN kepada masyarakat kota Pontianak yang cukup baik karena sangat mudah diakses kapan pun oleh masyarakat kota Pontianak.

Kata Kunci : Persepsi, Pemadaman Listrik, Facebook, PLN Wilayah Kalimantan Barat.

Perception of People Pontianak City Facebook Account of PT. PLN West Kalimantan Region Regarding Power Outages

Oleh: RICKY LAKSANA MERDEKA1* NIM. E1101141016 Dr. Julia Magdalena Wuysang, M.Si2, Dhidik Apriyanto, S.E, M.Si2 *Email: [email protected]

3. Students of communication studies in the Faculty of Social and Political Sciences, Tanjungpura University Pontianak. 4. Dosen Leturer in communication and administrative studies at the Faculty of Social and Political Sciences, TanjungPura Pontianak. ABSTRACT

This research aims to describe th. The perception of the people of Pontianak City about power outage information through the facebook account of PT. PLN of West Kalimantan Region. The research method used is Paul Ricouer's interpretation theory about the elaboration of text understanding based on what it aims to convey, namely the function and productivity of human experience and classifying these issues around 4 themes namely 1)language as discourse,2) words and writing,3) the world of texts,and 4) the level of personal relationships. The result of this research regarding language as a discourse show that the perceptions of the people of Pontianak City about power outage information is not good, as evidenced by the use of harsh language on PLN West Kalimantan Region's Facebook account comments. On the Kalimantan Region to the other hand, the publication of a power blackout by the Publik Relations of PLN West Kalimantan Region to the public is considered to be good and right with the existence of work documentation data in the field. In addition, Facebook is rich in features that blackouts throught Facebook status.The result of the research show that on the level of personal relationship, Facebook is a medium that can provide a level of understanding, as well as the level of PLN's personal relationship to the people of Pontianak City which is quite good because it is easily accessible at any time by the people of Pontianak City.

Keywords: Perception, Power outage, Facebook, PLN West Kalimantan Region.