OPINI PENGGUNA EIGER PONTIANAK MENGENAI SURAT KEBERATAN KEPADA PENGULAS PRODUK EIGER DI YOUTUBE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui opini pengguna Eiger Pontianak
terhadap surat keberatan yang disampaikan oleh pihak Eiger kepada pengulas produk di youtube. Penelitian ini menggunakan teori Pembentukan Opini untuk menganalisis data yang berupa jawaban dari informan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk menggambarkan keadaan yang sebenarnya berdasarkan data dan fakta di lapangan. Adapun informan dalam penelitian ini berjumlah tujuh orang dan merupakan pengguna Eiger di Pontianak. Mereka merupakan pengguna Eiger yang menggunakan produk Eiger lebih dari satu tahun dan lebih dari satu produk Eiger yang digunakan. Wawancara yang dilakukan pada ketujuh informan tersebut dilakukan secara langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna Eiger Pontianak memiliki opini yang berbeda-beda dalam menyikapi surat keberatan yang disampaikan oleh pihak Eiger kepada pengulas produk di youtube, sehingga viralnya fenomena sosial ini banyak menggiring opini buruk namun ada pengguna Eiger Pontianak yang tetap percaya kepada produk Eiger karena kualitasnya, ada yang tidak perduli dengan polemik ini karena bagi mereka hal ini tidak berpengaruh besar bagi mereka, serta ada pula yang kehilangan respect karena sikap yang diambil oleh Eiger dianggap mengecewakan.