NARASI SEBAGAI PEMBANGUN KEPERCAYAAN CALON KLIEN TERHADAP GUNATA WEDDING PLANNER DI PONTIANAK

Abstract

Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menganalisis teori naratif sebagai salah satu dasar dalam pembangunan kepercayaan calo­­n klien kepada jasa perencanaan pernikahan, Gunata Wedding Planner. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif. Teknik yang peneliti lakukan di antaranya yaitu teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini yaitu beberapa pengguna jasa Gunata Wedding Planner di tahun 2019, dua orang yang bertugas sebagai penghubung klien, pihak keluarga dan kerabat klien, serta perwakilan dari kantor Gunata Wedding Planner. Teori yang peneliti gunakan untuk menganalisis hasil penelitian yaitu teori naratif dan konsep Word of Mouth. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan yaitu selain sesi promosi yang telah dilakukan Gunata Wedding Planner sebelumnya, narasi serta rekomendasi kerabat dalam konsep Word of Mouth lebih berpengaruh dalam membangun kepercayaan klien di tahun 2019. Cerita-cerita pengalaman dan pengetahuan kerabat maupun keluarga mengenai kinerja Gunata Wedding Planner sendiri terbukti menjadi dasar kepercayaan klien di tahun 2019 yang menghasilkan penggunaan jasa perencanaan pernikahan ini. Dalam teori naratif sendiri, selama cerita atau pesan disampaikan dalam bentuk narasi, pesan akan melewati tahap rasionalitas naratif dan didukung oleh logika dengan pertimbangan yang sehat, maka pesan itu umumnya akan mudah dipercayai manusia. Dalam hal ini rekomendasi yang dilakukan tanpa adanya unsur kesengajaan dan terbentuk dari kepuasan pengguna jasa terbukti dapat meyakinkan calon klien dalam memilih suatu brand.

Kata kunci : Naratif, Word of Mouth, Wedding Planner, dan Kepercayaan