STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI HOTEL GOLDEN TULIP PONTIANAK DALAM KONDISI PANDEMI COVID-19

Abstract

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh Hotel Golden Tulip Pontianak untuk mempertahankan eksistensi hotel di masa pandemi COVID-19. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deksriptif dan dianalisis menggunakan teori Four Step Public Relations dari Scott M Cutlip dan Allen H (Center, 2006). Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara terstruktur, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah HRM Hotel Golden Tulip Pontianak, Sekretaris GM Hotel Golden Tulip Pontianak, Koordinator Video Tribun Pontianak dan konsumen Hotel Golden Tulip Pontianak. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dalam membuat strategi, pihak Hotel Golden Tulip menggunakan pendekatan Four Step Theory Public Relations. Pada tahap defining problem pihak Hotel Golden Tulip Pontianak mendefinisikan pandemi Covid-19 sebagai bencana global, adanya pandemi covid-19 menyebabkan krisis yakni tingkat okupansi yang menurun. Tahap planning berupa rencana yang dilakukan pihak hotel guna mengatasi tingkat okupansi yang terus menurun, yaitu mereka membuat berbagai program seperti paket kamar, Drive thru, Culinary Truck, dan Booth Mantau di Bandar Udara Internasional Supadio, Live Cooking and live Talkshow dan Culinary Bazaar. Tahap communicating dilaksanakan dengan promosi yang dilakukan menggunakan media cetak dan media sosial. Tahap evaluating dilaksanakan dengan mengevaluasi program-program yang telah dijalankan, yang hasilnya program Drive thru, Culinary Truck, dan Booth Mantau terpaksa diakhiri karena income yang didapat tidak bisa menutupi biaya operasional. Saran yang diberikan penulis kepada Public Relations Hotel Golden Tulip Pontianak perlunya persiapan yang lebih matang dalam menghadapi situasi pandemi. Perusahaan perlu mengidentifikasi bagian pasar yang dijadikan sebagai target pasar. Maksimalkan penggunaan fitur-fitur yang ada pada media sosial sebagai sarana promosi dan lakukan evaluasi program yang lebih mendetail.

Kata Kunci: Four Step Theory, Strategi Public Relations, Pandemi Covid-19