PEMANFAATAN INSTAGRAM OLEH HUMAS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA KHATULISTIWA PONTIANAK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas komunikasi yang dilakukan PDAM Tirta Khatulistiwa kepada pelanggannya melalui akun Instagram. Belum terciptanya unsur pemahaman di akun Instagram PDAM Tirta Khatulistiwa, minim terjadinya komunikasi dua arah di akun Instagram PDAM Tirta Khatulistiwa, dan respon keluhan di akun Instagram PDAM Tirta Khatulistiwa selalu diarahkan kembali ke nomor WhatsApp (WA). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Peneliti menggunakan teori Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss (2005) (dalam Winarni, 2008) terkait dengan efektivitas komunikasi pada media massa yang didalamnya terdapat: pemahaman, kesenangan, memengaruhi sikap, hubungan sosial yang baik, dan tindakan. Hasil penelitian menunjukan bahwa unsur pemahaman pada komunikasi yang dilakukan PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak sebetulnya belum dapat dikatakan tercapai secara sepenuhnya karena anggapan pemahaman yang dipegang oleh pihak Humas PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak hanya pada sebatas informasi yang mereka unggah. Unsur kesenangan juga belum dapat terpenuhi secara utuh pada komunikasi melalui media Instagram milik PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak. Rekomendasi pada penelitian ini kepada bidang Humas PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak untuk mengemas informasi secara lengkap dan terstruktur pada setiap unggahan.

Kata kunci: Instagram, Humas, Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Khatulistiwa Pontianak.

2