PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN DALAM MEMPERTAHANKAN PELAYANAN PRIMA RUMAH SAKIT ST. ANTONIUS PONTIANAK
Abstract
Penelitian ini membahas tentang budaya perusahaan sebagai faktor kesuksesan perusahaan memainkan peran yang amat penting, sehingga dalam penerapannya di Rumah Sakit Santo Anthonius Pontianak dapat mencapai tujuan perusahaan yaitu pelayanan prima. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui penerapan budaya perusahaan dalam mempertahankan pelayanan prima Rumah Sakit St.Antonius. Penelitian ini menggunakan pendekatakan kualitatif bersifat deskriptif. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Kultural Organisasi oleh Michael Pacanowsky dan O’Donnell Trujillo dengan tiga asumsi yaitu nilai yang dimiliki perusahaan, praktik dan penggunaan simbol budaya perusahaan, serta interpretasi dan persepsi mengenai budaya perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam memahami nilai-nilai Rumah Sakit St. Antonius, ditemukan bahwa terdapat elemen budaya perusahaan yang tidak diketahui sebagian karyawan, yaitu visi-misi dan tujuan perusahaan. Pada praktik dan penggunaan budaya perusahaan ditemukan bahwa terdapat pelanggaran yang menunjukkan terdapat beberapa elemen yang tidak dijalankan sesuai dengan harapan Rumah Sakit St. Antonius yaitu (1) Visi Misi, (2) Budaya Kerja,(3) Tujuan Perusahaan . Walaupun begitu budaya perusahaan dianggap sangat penting bagi para karyawan. Sehingga, dalam penerapannya Rumah Sakit St. Antonius memberikan In House Training yaitu pelatihan untuk mengembangkan pengetahuan para karyawan dari segi budaya perusahaan dan informasi kesehatan terbaru maupun kegiatan keagamaan yang telah menjadi kebiasaaan untuk meningkatkan kedekatan, pemahaman, serta rasa memiliki para karyawan.
Kata Kunci: Budaya Perusahaan; Pelayanan Prima; Rumah Sakit
References
Bramantoro Taufan (2017). Pengantar Klasifikasi dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan, Surabaya: UNAIR (AUP).
Ganiem, Leila Mona & Eddy Kurnia (2019). Komunikasi Korporat: Konteks Teoritis dan Praktis. Jakarta: Prenadamedia Group.
Kriyantono, R. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Pujileksono, S. (2016). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang: Kelompok Intrans Publishing.
Rahmawanty, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ruslan, R. (2016). Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi : Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing. West, Richard dan Lynn H. Turner. (2009) . Introducing Communication Theory: Analysis and Application, 3rd ed. Jakarta: Salemba Humanika.
Soemirat, S. dan Ardianto, E. (2017). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2015). Statistik Nonparametris Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta
Dokumen
Konoralma, K., Moningka, L., & Palamani, S. (2013). Hubungan Shift Kerja Perawat Dengan Stres Kerja Di Ruang Irdm Blu Rsup Prof Dr. RD Kandou Manado. Jurnal Ilmiah Perawat Manado (Juiperdo), 2(1), 16-24.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal medicoeticolegal dan manajemen rumah sakit, 6(1), 9-15.
