KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN AKTA PERKAWINAN NON MUSLIM PADA DINASKEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SINTANG

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas Pelayanan Pencatatan Akta Perkawinan Non Muslim Di Kecamatan Sungai Tebelian Kabupaten Sintang dengan indikator penyelesaian masalah Pencapaian Tujuan, Integrasi dan Adaptasi. Peneliti menggunakan teori Pelayanan Menurut Zeithaml yaitu: 1) Tangibles (berwujud). 2) Realibility (kehandalan). 3) Responsivess (Ketanggapan) 4) Assurance (jaminan). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan metode kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Kepala Disdukcapil, Kepala Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, pegawai di bidang pelayanan Akta Perkawinan, masyarakat. sebagai kesimpulam peneliti adalah Adanya persyaratan yang menghambat proses pembuatan Akta Perkawinan Non Muslim Di Kecamatan Sungai Tebelian Kabupaten Sintang. Birokrasi yang lambat pada bagian Pelayanan Akta Perkawinan Non Muslim Di Kecamatan Sungai Tebelian Kabupaten Sintang, Sarana dan prasarana yang kurang mendukung dalam pelayanan akta perkawinan di dinas kependudukan dan pencatatan sipil Di Kecamatan Sungai Tebelian Kabupaten Sintang. Semestinya Disdukcapil harus meningkatkan Pelayanan yang lebih baik lagi supaya memberikan kenyamanan kepada masyarakat, serta menyesuaikan persyaratan dengan keadaan masyarakat setempat sehingga bisa mempermudah masyarakat dalam mengurus akta perkawinan.

Kata Kunci: Pelayanan, Tengibles, Realibility, Responsivess, Assurance..