PELAYANAN KESEHATAN PENANGANAN PASIEN IBU HAMIL RESIKO TINGGI DI PUSKESMAS TAKONG KECAMATAN TOHO KABUPATEN MEMPAWAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis pelayanan kesehatan ibu hamil resiko tinggi di Puskesmas Takong. Permasalahan yang terdapat pada penelitian ini dilihat dari dimensi bukti fisik (tangibles) yaitu Kondisi gedung  puskesmas yang kurang layak, tidak ada ruangan khusus untuk persalinan, tidak adanya mobil ambulance, terkendalanya penyuluhan dan sosialisasi kartu kontrol ibu hamil di Dusun Bobor yang dikarenakan akses jalan yang rusak. Selanjutnya yaitu Daya Tanggap (responsivenees) pelayanan kesehatan ibu hamil resiko tinggi di  Puskesmas Takong dari dimensi daya tanggap pada penerapannya masih kurang memuaskan, petugas kesehatan Puskesmas Takong masih kurang cepat dalam merespon keluhan pasien ibu hamil resiko tinggi, masih dibiarkan menunggu terlalu lama. Masih adanya petugas kesehatan yang datang terlambat tidak tepat waktu. Dimensi Jaminan (assurance) masih terdapat kekurangan sumber tenaga yang professional dan kompeten, terutama dengan tidak adanya tenaga ahli dalam bidang bidang tertentu. Teori pada penelitian ini menggunakan teori Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml-Parasurman-Berry (Pasolong 2010:135) yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), Daya Tanggap (responsivenees), dan Dimensi Jaminan (assurance). Hasil penelitian ini menunjukan masih kurang maksimalnya pelayanan kesehatan pasien ibu hamil resiko tinggi, dilihat dari Bukti Fisik atau sarana prasarana kesehatannya, Daya Tangap petugas kesehatannya terhadap Pasien Ibu Hamil Resiko Tinggi, dan proses Jaminan kesehatan, petugas kesehatan Puskesmas Takong terhadap Pasien Ibu Hamil Resiko Tinggi.

Kata-kata Kunci : Pelayanan Kesehatan, Ibu Hamil Resiko Tinggi, Kualitas Pelayanan