KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TELAGA BIRU KECAMATAN PONTIANAK UTARA
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v6i2.1499Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Telaga Biru Kecamatan Pontianak Utara. Judul skripsi ini diangkat berdasarkan permasalahan yang terjadi terkait dalam pelayanan yang diberikan puskesmas kepada masyarakat. Pelayanan informasi yang diberikan masih belum maksimal, ketepatan waktu yang masih kurang memuaskan, perilaku pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Parasuraman, Zeithaml & Berry tentang 5 indikator kualitas layanan meliputi tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan kesehatan meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Berdasarkan atas wawancara dan hasil observasi bahwa kualitas layanan belum memenuhi harapan.
Kata-kata Kunci: Kualitas, Pelayanan dan Puskesmas
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
