PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR CAMAT KECAMATAN GALING KABUPATEN SAMBAS

Authors

  • PARAMIDA NIM. E01112165 fisip

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v6i2.1503

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pelayanan administrasi kependudukan pada pembuatan e-KTP yang dilaksanakan di Kantor Camat Kecamatan Galing Kabupaten Sambas. Judul Skripsi ini diangkat berdasarkan permasalahan yang terkait dalam pelayanan pembuatan e-KTP yaitu kurangnya tanggapan petugas terhadap  waktu  dalam proses penyelesaian pembuatan e-KTP, kurangnya kecermatan petugas dalam melakukan pelayanan dan kurangnya kenyamanan di lokasi ruang pelayanan. Penelitian ini mengggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan dimensi pelayanan publik dari Tjiptono tentang pelayanan prima dipengaruhi oleh dimensi kecepatan, ketepatan, kenyamanan.Berdasarkan wawancara dan hasil observasi bahwa pelayanan yang diberikan petugas/aparatur belum memenuhi harapan.Hasil penelitian ini dilihat dari 3dimensi  yaitu 1.Kecepatan:  kurangnya tanggapan petugas terhadap  waktu  dalam proses penyelesaian pembuatan e-KTP. 2.Ketepatan: kurangnya kecermatan petugas dalam melakukan pelayanan.3.Kenyamanan:kurangnya kenyamanan di lokasi ruang pelayanan. Diharapkan petugas/aparatur agar lebih menghargai waktu pelayanan, kepastian waktu penyelesaian pembuatan e-KTP, kecermatan dalam proses pelayanan di tingkatkan, dan lebih memperhatikan  kebersihan dan kerapian ruang pelayanan serta menambah alat-alat perlengkapan perekaman e-KTP di Kantor Camat Kecamatan Galing Kabupaten Sambas.

 

Kata-kata Kunci: Pelayanan Prima, Administrasi Kependudukan, e-KTP

Downloads

Published

2017-07-31

Issue

Vol. 6 No. 2 (2017): PublikA, Edisi Juni 2017

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat