KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS SUNGAI DURIAN DI KECAMATAN SUNGAI RAYA KABUPATEN KUBU RAYA

Authors

  • NURFADILAH DARMANTA NIM. E01112029 fisip

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v6i3.1579

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui dan menganalsis pelayanan di Puskesmas Sungai Durian. Permasalahan dalam penelitian ini adalah lambatnya pelayanan yang diberikan petugas, dokter yang  jarang  berada di tempat, dan kurangnya tenaga kesehatan. Dari permasalahan dianalisis dengan menggunakan teori menurut Parasuraman dkk (dalam Muninjaya, 2011:17-18) terdapat lima dimensi mutu pelayanan kesehatan yaitu: Responsiveness, Realibillity, Assurance, Empathy, dan Tangible. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun hasil penelitian dari penelitian ini adalah Kesiapanan petugas pelayanan kesehatan yakni front line staff sudah cukup baik. Namun dikarenakan antrian dari para pasien yang cukup ramai membuat pelayanan menjadi lama dan kurang responsive terhadap pemberian informasi. Kemudian lamanya proses penyembuhan, Masih terdapatnya petugas yang kurang ramah dan kurang jelas dalam memberikan informasi, dan kurangnya sikap kepedulian yang lebih kekeluargaan serta perlunya penambahan beberapa fasilitas. Saran dalam penelitian ini adalah Perlu di adakannya penambahan jumlah pegawai, memperbaharui sistem pelayanan yang lebih modern dan berbasis internet, Memberikan pelatihan khusus kepada para petugas front line staff, Lebih memberikan dan menonjolkan sikap yang lebih personal dan kekeluargaan.

Kata-kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan, Sikap Petugas, Penerimaan Pasien

Published

2017-10-10

Issue

Vol. 6 No. 3 (2017): PublikA, Edisi September 2017

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat