KUALITAS PELAYANAN PETUGAS UNIT PELAYANAN PERPUSTAKAAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT

Authors

  • WULANDARI NIM. E01109117 fisip

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v7i1.1796

Abstract

Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat Khususnya di unit Pelayanan dalam meningkatkan pelayanan terbaik di perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat. Adapun latar belakang skripsi ini berdasarkan atas permasalahan kurang maksimalnya pelayanan petugas di ruangan unit pelayanan perpustakaan, kurangnya sarana dan prasarana yang tersedia di perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat serta sanksi keterlambatan pengembalian buku oleh pemustaka belum dapat diterapkan secara baik. Dalam penelitian ini  peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan  deksriptif untuk menggambarkan keadaan yang sebenarnya berdasarkan data dan fakta di lapangan. Untuk menganalisis permasalahan tersebut peneliti menggunakan teori  Determinan kualitas jasa layanan menurut kotler  Keandalan yaitu Kemampuan pustakawan untuk memberikan layanan sesuai yang dijanjikan dengan akurat, cepat dan memuaskan, Jaminan / kepastian bagaimana pustakawan dapat menunjukan kemampuan, kesopanan sifat yang dapat dipercaya oleh pemustaka sehingga pemustaka dapat akan merasa nyaman dalam memanfaatkan layanan perpustakaan. Fasilitas fisik dan peralatan, kepedulian terhadap keluhan pelanggan serta Daya  tanggap. Hasil penelitian ini  menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Perpustakaan khususnya di Unit Pelayanan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat perlu ditingkatkan lagi guna menjadikan perpustakaan yang nyaman dan baik kualitasnya terhadap pemustaka.

 

Kata-kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan, Perpustakaan, Pemustaka

Published

2018-04-19

Issue

Vol. 7 No. 1 (2018): PublikA, Edisi Maret 2018

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat