ANALISIS PELAYANAN INFORMASI PADA SITUS WEBSITE UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v7i1.1823Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan informasi pada situs website Universitas Tanjungpura Pontianak. Situs resmi Universitas Tanjungpura dapat diakses pada www.untan.ac.id. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah satu orang Staf Unit Pelaksana Teknis Teknologi Informasi dan Komputer UNTAN (UPT TIK UNTAN), Kepada Biro Perencanaan, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat Universitas Tanjungpura serta Wakil Rektor VI Universitas Tanjungpura dan tiga mahasiswa Universitas Tanjungpura sebagai pengungunjung situs. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis kualitatif yang dilakukan secara interaktif dan berlangsung terus menerus pada setiap tahapan penelitian. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan trianggulasi sumber. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan informasi pada situs website Univeristas Tanjungpura dilihat dari aspek keandalan, jaminan, fasilitas fisik, empati dan keresponsifan yaitu : (1) terbatasnya jumlah sumber daya manusia pada UPT TIK UNTAN dan keandalan infromasi yang belum optimal ditandai dengan adanya halaman kosong pada situs, namun berangsung baik sejak tanggal 14 September 2017. (2) Jaminan isi (konten) dan keamanan sudah baik tetapi jaminan waktu publikasi masih belum ada. (3) Fasilitas fisik yang menunjang pelayanan informasi pada situs UNTAN sudah cukup baik hanya saja masih memerlukan penambahan komputer kerja dan server. (4) Aspek empati yang yang diberikan UPT TIK pada situs dalam kesesuaian pemenuhan informasi belum terlihat optimal. (5) Daya tanggap pegawai UPT TIK pada situs sudah cukup baik ditandai dengan adanya sistem penyaluran keluhan pada situs.
Kata-kata kunci : Kualitas, Pelayanan Informasi, Website Universitas Tanjungpura
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
