KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS KARYA MULIA KECAMATAN PONTIANAK KOTA

Authors

  • NYIMAS YULI SURYANI NIM. E1012131056 fisip

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v7i1.1878

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kurangnya tenaga medis dan pegawai lamban dalam memberikan pelayanan kepada pasien di Puskesmas Karya Mulia. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Subjek penelitian dalam penelitian ini terdiri dari: Kepala Puskesmas, Pegawai Bagian Pelayanan, Pegawai Bagian Loket, dan Masyarakat yang menerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota cukup baik dilihat dari aspek struktur. Hal ini dikarenakan prosedur pelayanan masyarakat di Puskesmas Karya Mulia cukup mudah. Kualitas pelayanan di Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota berdasarkan aspek proses cenderung negatif karena lambannya pelayanan. Hal ini dikarenakan tidak seimbangnya jumlah SDM di Puskesmas Karya Mulia dengan jumlah pasien yang ada, khususnya karena adanya lonjakan pasien setelah BPJS diberlakukan. Aspek keluaran pada pelayanan masyarakat di Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota cukup optimal karena didukung dengan efektififitas proses pelayanan dokter, perawat dan profesi kesehatan lainnya dalam menjalankan tugas yang terkait dengan tanggung jawab profesinya. Selain itu, banyak pasien yang cocok berobat di Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota  karena mereka sembuh setelah mendapatkan pengobatan di puskesmas tersebut. Akan tetapi, kualitas pelayanan Puskesmas berdasarkan aspek proses cenderung negatif karena lambannya pelayanan. Rekomendasi dalam penelitian ini adalah pihak Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Hal ini dapat dilakukan oleh Puskesmas Karya Mulia Kecamatan Pontianak Kota  misalnya dengan terus meningkatkan kualitas dan kuantitas pegawai maupun melengkapi sarana prasaran serta fasilitas fisik yang lebih memadai.

 

Kata-kata Kunci : Kualitas,  Pelayanan,  Puskesmas Karya Mulia

Published

2018-07-20

Issue

Vol. 7 No. 1 (2018): PublikA, Edisi Maret 2018

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat