KINERJA ORGANISASI DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT GALING KABUPATEN SAMBAS

Authors

  • KARTIKA NIM. E1012131029 fisip

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v7i2.1967

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kinerja organisasi pemerintah kecamatan dalam menyelenggarakan pelayanan publik terkait pelayanan E-KTP yang dilaksanakan di Kantor Camat Galing Kabupaten Sambas. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kurangnya keefisienan penganggunaan waktu dalam melakukan pelayanan, kurangnya transparansi pelayanan Pelayanan lamban dan tidak adanya kepastian waktu penyelesaian, kurangnya keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, kurangnya ketanggapan petugas terhadap keluhan masyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Dwiyanto dalam (Pasalong, 2007: 178) dengan 5 indikator kinerja organisasi yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pemerintah kecamatan Galing dalam memberikan pelayanan  sudah cukup baik, namun masih ada kendala pada alat perekaman yang sering rusak, pelayanan yang diberikan sudah baik, kemampuan organisasi dalam menyelenggarakan pelayanan publik khususnya dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya sudah baik dan sesuai kebutuhan masyarakat, pelaksanaan kegiatan atau program pemerintah Kecamatan terkait pelayanan publik juga sudah sesuai dengan kebijakan atau peraturan yang ada sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP),  melayani masyarakat menjadi prioritas utama kecamatan.

 

Kata Kunci :          Kinerja Organisasi, Pelayanan Publik, Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas Dan Akuntabilitas

Published

2018-09-10

Issue

Vol. 7 No. 2 (2018): PublikA, Edisi Juni 2018

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat