KUALIAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR ONLINE DI KANTOR IMIGRASI KELAS I PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v7i2.1979Abstract
Penelitian ini bermaksud untuk memberikan pengetahuan tentang aspek-aspek apa saja yang membuat suatu pelayanan menjadi pelayanan berkualitas prima. Penyelenggaraan pelayanan publik dalam pembuatan paspor yang berbasis teknologi ini lah menarik untuk diteliti karna ingin mengetahui aspek apa saja yang membuat keberhasilan dalam penyelenggaraan aplikasi PRO. Penyelenggaraan pelayanan aplikasi PRO dilakukan berdasarkan surat edaran dari Kemanterian Hukum Dan Hak Asasi Manusia RI NO: IMI-IMI.01.01-4166 tentang Implimentasi Aplikasi Pendaftaran Antrian Pemohon Paspor Secara Online di Seluruh Indonesia. Keberhasilan dalam penyelenggaraan pelayanan berbasis teknologi ini yaitu membuat pemohon tidak perlu mengantri untuk mendapatkan nomor antrian paspor, Informasi yang dilakukan oleh pihak kantor Imigrasi tentang adanya perubahan sistem pada pembuatan paspor dilakukan melalui media sosial dan media cetak, setiap persoalan yang berkaitan dengan aplikasi PRO bisa ditanyakan langsung melalui via whatsapp. Hasil penelitian ini menunjukkan Kantor Imigrasi sudah memberikan informasi tentang adannya perubahan sistem pada pembuatan paspor melalui media cetak dan online, pelayanan sudah sangat baik diberlakukan sama untuk semua pemohon, menyediakan petugas khusus untuk memandu pemohon yang tidak paham cara mengoprasikan aplikasi PRO, akan tetapi pengetahuan masyarakat tentang aplikasi PRO masih bisa dibilang kurang sehingga perlu adanya lagi sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat terhadap aplikasi PRO agar tidak terjadinya kesalahpahaman antar petugas dan pemohon.
Kata-kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Paspor Online, Kantor Imigrasi Kelas I Pontianak
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
