KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN PONTIANAK BARAT

Authors

  • Ferry Irawan E.21109055 UNTAN

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v2i3.200

Abstract

This paper is motivated by the inaction in following customer complaints. Writing focus on quality customer service complaints with aspects include: reliability, responsiveness and empathy. The reliability or the ability of employees to provide service to the customer complaints, including complaints certainty of service time, is the lack of certainty of time to follow-up of complaints, and there is no explanation or information about the certainty of the waiting time for complaint. Employee owned responsiveness is quite good, although there are some employees who are less communicative in explaining or in response to customer inquiries. Empathy or concern for customer complaints, as reflected in employee attitudes in dealing with customer complaints is not the establishment of an interactive communication between the employee service providers with the customer complaints as a customer.

 

Keywords: Quality of Service, Customer Complaints.

Downloads

Published

2013-12-31

Issue

Vol. 2 No. 3 (2013): PublikA, Edisi Desember 2013

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat