PELAYANAN PERPUSTAKAAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT

Authors

  • YULIANA LISA NIM. E1012151046 fisip

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v7i3.2067

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan kualitas pelayanan perpustakaan kepada pengunjung. Permasalahan bersumber pada belum adanya tenaga ahli dibidang perpustakaan, terbatasnya kesediaan buku-buku, buku yang diminati pengunjung sering tidak ada dan Sumber daya aparatur terbatas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan cara mendeskripsikan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan dapat dilihat sebagai berikut: Reliabilitas (kehandalan) pelayanan yang dilakukan petugas belum terdapat peningkatan pelayanan perpustakaan mengenai ketepatan waktu. Daya Tanggap (Responsiveness) pelayanan yang dilakukan petugas belum terdapat peningkatan petugas pelayanan perpustakaan pada saat membantu dalam menemukan bahan pustaka yang dibutuhkan pengunjung Empati (sikap tegas penuh perhatian) pelayanan yang dilakukan oleh patugas belum terdapat peningkatan pelayanan perpustakaan, dengan pelayanan yang penuh perhatian secara personal kepada mahasiswa selaku penggunjung.

 

Kata-kata Kunci:  Pelayanan, Perpustakaan, Reliabilitas, Responsiveness, Emphaty

Published

2018-11-27

Issue

Vol. 7 No. 3 (2018): PublikA, Edisi September 2018

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat