KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SEGEDONG KABUPATEN MEMPAWAH
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v7i3.2119Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan publik terkait pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Segedong Kabupaten Mempawah. Permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan yang lama dan tidak adanya kepastian waktu penyelesaian, kurangnya informasi mengenai prosedur layanan dan persyaratan pelayanan, kurangnya ketanggapan petugas terhadap keluhan masyarakat tentang waktu pelayanan, kurangnya keramahan petugas dalam memberikan pelayanan dan terbatasnya jumlah pegawai. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Fitzsimmons (dalam Sinambela,dkk 2014:7) yaitu Reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (keyakinan), empathy (empati) dan tangibles (bukti fisik). Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini dilihat dari indikator reliability yaitu pelayanan publik yang dimiliki sudah baik kepada masyarakat sehingga dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Selanjutya pelayanan publik di kecamatan Segedong jika dilihat dari indikator responsiveness dapat dikatakan sudah baik, karena petugas tanggap akan keperluan masyarakat karena tuntutan dari camat segedong yang menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Selanjutnya jika dilihat dari indikator assurance, menunjukkan bahwa pelayanan publik pada indokator assurance, sudah baik terbukti dengan informasi yang diberi oleh petugas kepada masyarakat yang belum memenuhi persyaratan yang harus dibawa petugas memberitahukan kepada masyarakat. Selanjutnya jika dilihat dari indokator empathy, menunjukkan bahwa pelayanan sudah baik dengan tidak adanya ditemukannya keluhan baik dari pegawai maupun masyarakat. Selanjutnya jika dilihat dari indikator tangibles, menunjukkan bahwa pelayanan sejauh ini masih kurang dan perlu dilengkapi oleh pihak terkait.
Kata-kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Dan Tangibles.
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
