KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI KANTOR KECAMATAN ENTIKONG KABUPATEN SANGGAU

Authors

  • ANDREANUS APONG NIM. E1012131044

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v8i1.2310

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengidentifikasi faktor pendukung kualitas pelayanan yang ada di Kecamatan Entikong Kabupaten Sanggau. Judul Skripsi ini diangkat berdasarkan permasalahan kualitas pelayanan dalam pembuatan Kartu Keluarga masih ada masyarakat yang belum memiliki Kartu Keluarga, karena kurang partisipasi dari masyarakat untuk mendaptarkan diri dan kurang mengertinya masyarakat akan pentingnya Kartu Keluarga untuk kehidupan mereka. Metode penelitian ini menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Moenir yaitu kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan, kemampuan-keterampilan, dan sarana pelayanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor pendukung kualitas pelayanan pembuatan Kartu Keluarga dari keseluruhan yaitu kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan, kemampuan-keterampilan, dan sarana pelayanan belum maksimal. Keenam faktor pendukung kualitas pelayanan tersebut harus diperbaiki dan ditingkatkan agar pelayanan dapat berjalan dengan maksimal dan berkualitas. Kurang berkualitasnya pelayanan pembuatan kartu keluarga dikarenakan keenam faktor pendukung belum berjalan dengan baik. Adapun saran dalam penelitian ini adalah adanya kesadaran dari petugas dan pelaksana, adanya aturan yang memadai, organisasi dengan mekanisme sistem yang dinamis, pendapatan pegawai yang cukup untuk memenuhi kebutuhan hidup minimum, serta kemampuan dan keterampilan sesuai dengan tugas sehingga dapat dipertanggungjawabkan dibarengi dengan tersedianya sarana pelayanan sesuai dengan jenis dan bentuk tugas pelayanan yang ada.

 Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kartu Keluarga.

Published

2019-04-01

Issue

Vol. 8 No. 1 (2019): PublikA, Edisi Maret 2019

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat