PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN SERASAN TIMUR KABUPATEN NATUNA
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v10i1.2593Abstract
Penelitianinibertujuanuntukmenganalisis kualitaspelayananadministrasikependudukan di KecamatanSerasan Timur. Adapun penelitianinidilakukandenganmenggunakanjenispenelitiandeskriptifpengolahan data secarakualitatif. Teori yang digunakansebagaianalisisdalampenelitian iniadalahteori Zaithaml (Hardiansyah 2011:46), 5 dimensi kualitas pelayanan publik : 1) Kehandalan, kesimpulannya adalah penerapan dalam pe terdapat kekurangan dalam pelaksanaan dan penyediannya, seperti jumlah komputer dan printer yang minim. 3) Respon, kesimpulannya adalah pegawai terhadap masyarakat sudah cukup baik, pegawai cukup ramah, belum tersediannya sarana untuk menyampaikannya sa layana administrasi belum terselenggara secara optimal. 2) Berwujud, kesimpulannya adalah ran atau aspirasi dari masyarakat. 4) Jaminan, kesimpulannya adalah pelayanan perekaman e-KTP di Kecamatan Serasan Timur terkait pemberian pelayanan yang tepat masih belum terpenuhi. 5) Empati/kepedulian, kesimpulannya adalah secara keseluruhan sudah berjalan sangat baik, dimana pegawai kantor Camat ramah dan sopan. Lokasipenelitian di KecamatanSerasan Timur. SubjekpenelitianadalahCamat, SekCam, KepalaSeksibesertaStafKecamatanSerasan Timur, dan masyarakatKecamatanSerasan Timur yang sedangmelakukanpembuatanAdministrasiKependudukan. Teknik pengumpulan data denganobservasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun saran yang direkomendasikan oleh peneliti agar dapat memberikan perubahan ke arah yang lebih baik dalam melaksanakan pelayanan administrasi kependudukan, khususnya dalam perekaman e-KTP.
Kata Kunci:Pelayanan, AdministrasiKependudukan.References
Bungin, Burhan. 2007. Analisis data penelitiankualitatifpemahamanfilosofi dan metedologikearahpenguasan model aplikasi. Jakarta : PT Rajagrafindopersada.
FandyTjiptono. 2006. ManajemenJasa. Edisipertama. Yogyakarta : Andi
Hardiansyah. 2011. KualitasPelayananPublik. Yogyakarta :Gava Media.
Lembaga Administrasi Negara. 2008. OperasionalPelayanan Prima. Jakarta : LAN
Moenir, H.A.S. 2006. ManajemenPelayananUmum di Indonesia.Jakarta :BumiAksara
Moleong, Lexy, J. 2002. MetodePenelitianKualitatif. Bandung : PT RemajaRosdakarya.
--------2013. MetodePenelitianKualitatif. EdisiRevisi. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya.
Ratminto&AtikSeptiWinarsih. 2005. ManajemenPelayanan :Pengembangan Model Konseptual, PenerapanCitizen`S Charter dan StandarPelayananMinimal. Yogyakarta :PustakaPelajar.
Rohman, Ahmad Ainur, Sa`Id, M. Mas`Ud, Arif, Saiful, Purnomo. 2010. ReformasiPelayananPublik. Malang : Averroes Press.
Santosa, Pandji. 2009. AdministrasiPublik :Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung : PT. RefkaAditama.
Sinambela, LijanPoltak. 2010. ReformasiPelayananPublik, Teori, Kebijakan, dan Implementasi.Jakarta : PT. RefikaAditama.
Sedarmayanti. 2009. ReformasiAdministrasiPublik, ReformasiBirokrasi, Dan Kepemimpinan Masa Depan (MewujudkanPelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik). Bandung : PT. BumiAksara.
-------- 2007. MemahamiPenelitianKualitatif.Bandung :Alfabeta.
Siagian, Sondang P. 1990. ManajemenSumberDayaManusia. Jakarta : PT BumiAksara.
Sugiyono. 2012. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung :Alfabeta.
Sulistiyani, Ambar Teguh, Rosidah. 2009. ManajemenSumberDayaManusia :Konsep, Teori Dan PengembanganDalamKonteksOrganisasiPublik. Yogyakarta :GrahaIlmu.
Surjadi,2009. PengembanganKinerjaPelayananPublik. Bandung : PT. RefikaAditama.
Syafiie, InuKencana. 2009. PengembangnKinerjaPelayananPublik. Bandung : PT. RefikaAditama.
Tohardi. 2008. PetumjukPraktisMenulisSkripsi. Bandung : Mandar Maju.
Skripsi :
Lukman Sahari (2014) berjudul ”PelayananDalamPembuatan e-KTP Di Kantor CamatKecamatanSelakauKabupaten Sambas”. Pontianak :FakultasIlmuSosial dan IlmuPolitikUniversitasTanjungpura.
Adrianus (2015) berjudul “PelayananAktaKelahiran di DinasKependudukan dan CatatanSipilKabupaten Melawi”. Pontianak :FakultasIlmuSosial dan IlmuPolitikUniversitasTanjungpura.
PeraturanUndang-Undang :
Undang-UndangNomor 23 Tahun 2006 tentangAdministrasiKependudukantelah di ubahdenganUndang-UndangNomor 24 Tahun 2013.
Undang-UndangNomor 29 Tahun 2009 tentangPelayananPublik.
Undang-Undangnomor 24 Tahun2013 tentangpendaftaranpenduduktentangperubahanatasUndang-Undang.
Undang-Undangnomor 9 Tahun 2015 tentangperubahankeduaatasUndang-UndangNomor 23 Tahun 2014 tentangPemerintahan Daerah.
RujukanElektronik :
Peraturan Daerah KecamatanSerasan Timur KabupatenNatunaNomor 2 Tahun 2012 tentangPenyelenggaraanAdministrasiKependudukan.
PeraturanPemerintahRepublik Indonesia Nomor 40 Tahun 2019 tentangPelaksanaanUndang-Undang.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
