KUALITAS PELAYANAN PAJAK REKLAME PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA PONTIANAK

Authors

  • Sri Purna Indriaty E.21111115 UNTAN

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v3i1.274

Abstract

Quality of service is one of the significant variables in the implementation of penal duties or tasks of public services . In the era of regional autonomy in the conduct of affairs in which the authority of government , especially public services that have been provided to the local demands of each region are competing to improve the system of public services the local level . There are still many violations encountered installation of billboards that happens in the area of administrative Pontianak city and become part of the ministry of its own duty to resolve the issue so that taxpayers are aware of the taxes and regulations . The focus of this article is the quality of service of advertisement tax regulations still violate the installation of billboards in the service part of the Regional Revenue Office Pontianak . The results of this study indicate that there are four factors that affect the quality of service of advertisement tax is the tax system still violates the rules installation of billboards , the limited human resources as the officer who executes advertisement that violates the rules , Revenue strategy in addressing customers who default installation of billboards , and customer feedback as a taxpayer regarding the services provided to the taxpayer Revenue advertisement . Element in the implementation of this Pontianak City Revenue Office , in order to increase human resources and other support facilities in the handling of billboards that violate the rules .

 

Keywords : System Services , Human Resources , Strategy , Customers.

Downloads

Published

2014-03-31

Issue

Vol. 3 No. 1 (2014): PublikA, Edisi Maret 2014

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat