KUALITAS PELAYANAN KANTOR AREA PEGADAIAN KOTA PONTIANAK

Authors

  • E1011151083 Dendra Yudhistira untan
  • Sugito Sugito untan
  • Martinus Martinus untan

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v9i1.2750

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Kantor Area Pegadaian Pontianak. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu lamanya waktu yang diperlukan untuk melakukan pinjaman uang, masih sulitnya penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS), dan karena pengguna aplikasi PDS masih sedikit maka masih banyaknya nasabah yang datang ke outlet untuk mengantri dalam melakukan transaksi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dimana peneliti ingin menggambarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Kantor Area Pegadaian Pontianak. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teori dari Moenir, 2010: 88-119 yang mengungkapkan bahwa terdapat 6 faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: (1) faktor kesadaran (2) faktor aturan (3) faktor organisasi (4) faktor kemampuan dan keterampilan (6) faktor sarana pelayanan.

References

Danim, Sudarwan. 2002. Inovasi

Pendidikan dalam Upaya

Peningkatan Profesionalisme

Tenaga Kependidikan. Bandung:

CV Pustaka Setia.

Denzin & Lincoln (1994, 2000, 2005,

dalam karya The SAGE

Handbook of Qualitative Research.

Dikutip oleh John W. Creswell

(2013, hlm 58. Edisi ke-3, cet. 1)

dalam buku yang berjudul

“Penelitian Kualitatif dan Desain

Penelitian Riset”. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Duadji, Noverman. 2013. Manajemen

Pelayanan Publik (Wacana

Konsep,Teori dan Problema

Pelayanan Publik). Bandar

Lampung: Universitas Lampung.

Harbani, Pasolong. 2013.Kepemimpinan

Birokrasi. Bandung : CV.Alfabeta

Mahmudi. 2010. Manajemen kinerja

sektor publik. Yogyakarta: UPP

STIM YKPN

Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan

Umum. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, j, Lexy. 2006. Metodologi

Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya

Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2013.

Manajemen Pelayanan. Yogyakarta

: Pustaka Belajar.

Republik Indonesia. Undang-Undang

Republik Indonesia Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik

Santosa, Pandji. 2009. Adimnistrsi Publik:

Teori dan Aplikasi Good

Goverrnance. Refika Asitama:

bandung.

Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya

Manusia dan Produktivitas Kerja.

Bandung: CV Mandar Maju.

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011.

Reformasi Pelayanan Publik.

Jakarta: Bumi Aksara

Soehartono, Irawan. 2004. Metode

Penelitian Sosial. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya

Downloads

Published

2020-03-30

Issue

Vol. 9 No. 1 (2020): PUBLIKA, EDISI MARET 2020

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat