PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN LAYANAN DI KANTOR DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN KUBU RAYA

Authors

  • E1011131161 Ade Dwinanda Rahmaniar Untan
  • Dedi Kusnadi Untan
  • Dhidik Aprianto Untan

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v9i1.2762

Abstract

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi
terhadap kepuasan layanan di Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kubu
Raya. Sudah seharusnya jika Kantor Dinas memiliki tingkat kualitas pelayanan yang baik.
Pembentukan serta perkembangan kepuasan itu sendiri didukung oleh banyak factor, salah
satunya adalah kualitas pelayanan perusahaan serta para pegawainya itu sendiri. Penelitian ini
menggunakan teori dari Hessel Nogi S (2005:208) dengan menggunakan dua variabel yaitu
kualitas pelayanan dan kepuasan layanan. Jenis dari penelitian adalah penelitian asosiatif
menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah populasi sebanyak 2.160 orang. Dengan
menggunakan rumus Slovin dan taraf kesalahan 10%, diperoleh sampel sebanyak 96 orang.
Penelitian ini menggunakan angket tertutup, dan google form sebagai media untuk
menyebarkan angket serta program SPSS versi 23.0 sebagai media analisis data. Berdasarkan
hasil perhitungan dengan menggunakan Uji T diperoleh hasil signifikansi 0,000 , jumlah
tersebut lebih kecil dari probabilitas 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan layanan.

References

Arikunto, S. 2006. “Metode Penelitian

Kualitatif”. Jakarta: Bumi Aksara.

Hardiansyah . 2011. “Kualitas Pelayanan

Publik”. Yogyakarta: Gava Media.

Hessel Nogi S.Tangkilisan. 2005.

“Manajemen Publik”. Jakarta: PT

Grasindo.

Downloads

Published

2020-03-30

Issue

Vol. 9 No. 1 (2020): PUBLIKA, EDISI MARET 2020

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat