PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA RAYA KABUPATEN KUBU RAYA

Authors

  • E1012151009 Edi Mansyah Manzani untan
  • Dedi Kusnadi untan
  • Hairil Anwar untan

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v9i3.2796

Abstract

Skripsi ini membahas tentang pelayanan air bersih yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis Pelayanan Air Bersih Oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Raya Kabupaten Kubu Raya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Kotler dan Keller (2010:56) dalam dimensi kualitas pelayanan publik harus memenuhi aspek-aspek sebagai berikut : 1)bukti langsung (tangible) kesimpulanya adalah sudah terpenuhinya sarana dan prasarana untuk mendukung kerja pegawai dan kenyamanan konsumen atau pelanggan. Namun secara nyata pelayanan PDAM masih kurang dikarenakan air masih sulit disalurkan kepada konsumen hal ini disebabkan oleh kemacetan dan kebocoran pipa sehangga terhambatnya pelayanan; 2) kehandalan (reliability), kesimpulanya adalah dari segi kecepatan pegawai dalam merespon masalah atau keluhan pelanggan yang masih kurang cepat sehingga pelanggan masih sering menunggu apakah air telah dialirkan oleh PDAM; 3)daya tanggap (responsiviness), kesimpulanya adalah pegawai pdam masih kurang tanggap dalam menangani keluhan pelanggan sehingga pelanggan masih sering menunggu apakah masalah yang dilaporkan telah ditangani atau belum

References

Astuti, n. (2014). Penyediaan air bersih oleh perusahaan daerah air minum (PDAM) kota sangatta kabupaten kutai timur. Journal administrasi negara, 3(2), 678-689.

Asrida, W., &Aswandi, R. (2014). Peran Perusahaan Daerah Air Minum(PDAM) Tirta Indra MemberikanPelayanandalamPenyediaan Air Bersih di KecamatanRengatKabupaten Indragiri Hulu. (Doctoral dissertation, Riau University).

Henriquez,1984.Sistem Penyediaan Air Minum di Kota Jakarta. Jakarta: 3 Serangkai.

Irnani, z. A., & purwanto, p. (2017). Manajemen penyediaan air bersih di Perusahaan daerah air minum (PDAM) kabupaten wonosobo. Jurnal pendidikan administrasi perkantoran-s1, 6(1), 65-77.

Kuhu, f., dilapanga, a. R., & mantiri, j. (2019). Pelayanan perusahaan daerah air minum dalam penyediaan air bersih di kecamatan pasan kabupaten minahasa tenggara. Jurnal kajian kebijakan dan ilmu administrasi negara (jurnal administro), 1(1).

Kodoatie,Robert.2003.ManajemendanRekayasaInfrastruktur.Yogyakarta:PustakaPelajar.

Mbusa, h. T. P. Manajemen Pelayanan Air Bersih Di Desa Maropokot Kecamatan Aesesa Kabupaten Nagekeo Provinsi Nusa Tenggara Timur.

Mahmudi, 2010.Manajemen Keuangan Daerah. Jakarta: Erlangga.

Moenir, H.A.S, 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: BumiAksara.

Nugroho, s. A. (2017). Peran Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Dalam Penyediaan Air Bersih Di Kecamatan Balikpapan Utara Kota Balikpapan.

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 416/ MENKES/IX/1990 tentang Air Bersih.

Pitojo, Setijo. 2003. Deteksi Pencemaran Air Minum. Aneka Ilmu. Semarang-Demak.

Sasongko, Djoko, 1991. Teknik Sumber Daya Air. Jakarta: Erlangga.

Saputro, H. E. (2011). Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo.

Sinambela, Lijan Poltak dkk, 2005.Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D: Alfabeta,Bandung.

Suripin. 2002. Pelestarian Sumber Daya Tanah dan Air. Yogyakarta: Andi Offset.

Sutrisno, Totok, 2004. Penyediaan Air Minum. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, Fandy. 2009. Service Management. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Wulandari, N. S. A. (2019). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Penyedia Air Bersih Oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Kabupaten Ciamis

Downloads

Published

2020-09-30

Issue

Vol. 9 No. 3 (2020): PUBLIKA, EDISI SEPTEMBER 2020

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat