PELAYANAN DI ERA NEW NORMAL PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN KUBU RAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam pelayanan
pencatatan penerbitan akta kematian dan kesadaran masyarakat maupun pejabat Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kubu Raya dan juga kecamatan Sungai Kakap dalam
pelayanan penerbitan akta kematian. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kualitatif, dengan desain penelitian analisis deskriptif. Penelitian ini
menggunakan teori kualitas pelayanan publik Moenir (2016 : 88) yang terdiri dari : 1)
Kesadaran pegawai, kesimpulannya adalah dalam pemberian pelayanan kepada
masyarakat sudah dilaksanakan lewat dedikasi pemberian produk pelayanan, pemberian
informasi kebutuhan masyarakat dan adaptasi inovasi yang dilakukan di era new normal.
2) Organisasi, kesimpulannya adalah sudah berjalan dengan baik sesuai dengan fungsi
masing-masing bidang dan seksi. 3) Sarana pelayanan, kesimpulannya adalah sudah
dimaksimalkan baik secara online maupun offline, menjadi salah satu upaya untuk
beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan situasi pandemi sekarang ini. Adapun saran
yang direkomendasikan oleh peneliti adalah peningkatan kepemilikan akta kematian
dengan menjalankan sistem yang terorganisir dan sarana pelayanan yang maksimal.