KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI BIDANG AKADEMIK FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK KALIMANTAN BARAT
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v10i2.2841Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi akademik Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura.Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan
menggunakan pendekatan kualitatif.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi,
wawancara, dan dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis
deskriptif.Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode.Penelitian ini
mengunakan teori Zeithaml dkk (2011:46-47) menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan
administrasi akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura sudah cukup
optimal. Kondisi ini dilihat dari berbagai aspek. Hasil penelitian adalah : (1) fisik (tangible), Bagian
pelayanan administrasi akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura sudah
memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada mahasiswa. (2)
kehandalan (reliability), Mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang di berikan karena kehandalan
petugas pelayanan dalam menangani setiap keluhan mahasiswa, handal dalam segi waktu dan ketepatan
proses pelayanan (3) daya tanggap (responsiveness), petugas dalam hal kemampuan berkomunikasi yang
ada sudah sangat membantu pelayanan bagi mahasiswa yang bingung dengan pelayanan (4) jaminan
(assurance), faktor keamanan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura telah
memberikan rasa aman bagi mahasiswa yaitu dengan menempatkan Satuan Pengamanan dan fasilitas
CCTV disetiap sudut kampus.(5) empati (empathy), Empatiyang diberikan petugas pelayanan
administrasi akademik memberikan kesan yang menyenangkan karena adanya sikap petugas yang
proaktif dalam menjelaskan prosedur pelayanan dan menerima kritik mapun saran dengan sepenuh hati
sebagai interopeksi untuk layanan yang lebih baik.
References
Atep Adya Barata. 2003. Dasar – Dasar
Pelayanan Prima. Jakarta : Yudhistira
Amirin, 2000.Metode Penelitian Sosial.
Jakarta: Grasindo.
Creswell, John C. 2010. Research Design –
Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan
Mixed (terjemahan), edisi ketiga,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Goetsh dan Davis. 1994. Pelayanan organisasi
dan managemen, Jakarta: Rineka Cipta
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan
Publik. Yogyakarta : Gava Media
Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan.
Jakarta : Kencana Prenada Media
Group.
Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi
Penelitaian Kualitataif. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Lembaga Administrasi Negara.2004.System
Administrasi Negara Kesatuan Republik
Indonesia (SANKRI); Dalam landasan
dan pedoman pokok penyelenggaraan
dan pengembangan system administrasi
negara
Moenir H.A.S. 2002. Manajemen Kantor.
Jakarta : Yudhistira
____________.2006. Manajemen
Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta :
Bumi Aksara
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2007.
Manajemen Pelayanan. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa.
Yogyakarta : Andi
Yamit, Zulian. 2005 .Manajemen Kualitas
Produk dan Jasa. Edisi Pertama, cetakan
keempat. Yogyakarta: Penerbit Ekonisia
Kampus Fakultas Ekonomi UII.
Achmat Batinggi. 1999. Manajerial
Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas
Terbuka.
Agus Dwiyanto. 2006. Mewujudkan Good
Governace Melayani Publik.
Yogyakarta: UGM Press.
Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami
Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka
Cipta.
Eny Kusdarini. 2011. Dasar – Dasar Hukum
Administrasi Negara dan Asas – Asas
Umum Pemerintahan yang Baik.
Yogyakarta: UNY Press.
Hardiyabsyah. 2011. Kualitas Pelayanan
Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gava
Media.
H.A.S Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan
Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi
Aksara.
Inu Kencana Syafiie. 1999. Ilmu Administrasi
Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
