EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS ONLINE PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v11i1.2932Abstract
Penelitian Ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor efektivitas sistem pelayanan adminisitrasi kependudukan berbasis online di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota pontianak yang difokuskan pada pelayanan online pembuatan dan/atau perubahan Kartu Identitas Anak. Penelitian ini didasarkan atas permasalahan mengenai belum efektifnya pelayanan yang diberikan Disdukcapil kepada masyarakat Kota Pontianak. Metode penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori Standar Pelayanan Publik Rahardjo (2009, 144-145). Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan online pembuatan dan/atau perubahan Kartu Identitas Anak dapat dilihat dari : (1) Prosedur pelayanan, yaitu cenderung memiliki tahapan yang panjang dan rumit bagi masyarakat dikarenakan keterbatasan masyarakat dalam memahami teknologi dan informasi. (2) Waktu penyelesaian, yaitu masih belum sesuai dengan waktu yang dijadwalkan. (3) Produk pelayanan, yaitu masih terdapat kendala dengan persediaan produk blanko KIA. (4) biaya pelayanan yang sudah cukup baik dalam transparansi dan tanpa adanya diskriminasi. (5) Sarana dan prasarana, yaitu masih kurang memadai, masih terdapat peralatan yang rusak. (6) Kompetensi petugas pemberi pelayanan, yaitu pegawai sudah ramah dan sopan santun dalam memberikan pelayanan, akan tetapi masih terdapat kendala dengan kualitas dan kuantitas.
Kata Kunci : Efektivitas, Kartu Identitas Anak, Pelayanan Berbasis Online
References
Buku:
Afrizal. 2016. Metodelogi penelitian kualitatif. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Ahmad, Jamaludi. 2015. Metode Penelitian Administrasi Publik, Teori dan aplikasi. Yogyakarta. Gava Media.
Bungin, M. Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Prenda Media Group.
Gie, The Liang. 1988. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Supersukses
Handoko, T. Hani. 1999. Dasar-dasar Manajemen Produksi dan Operasi. Yogyakarta: BPFE.
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Depok. PT Raja Grafindo.
Moekijat, 2005. Pengantar Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Pustaka Belajar.
Moleong, L. J. 2005. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyadi Deddy dkk. 2016. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: CV Alfabeta.
Pasolong, Harbani. 2016. Teori Administrasi Publik. Bandung: CV Alfabeta.
Raharjo, Adisasmita. 2009. Pengelolaan Pendapatan dan Anggaran Daerah. Makassar: PPKED.
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen. yogyakarta: Andi.
Thoha, Miftah. 2008. Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Prenadamedia Group
Yusuf, A. Muri. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Gabungan. Jakarta: Prenada Media Group.
Sumber Perundang-undangan:
Permendagri Nomor 7 Tahun 2019 Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan secara daring (online).
Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Permenpan Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
