PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKAYANG
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v13i1.3210Abstract
This study aimed to describe and analyze the service quality of making the Family Register in the Bengkayang Regency Civil Registry Service Department. This research used a descriptive study with a qualitative approach. This study used Zeithmal, Pasuraman, and Berry’s Service Quality theory (in Ratminto, 2019: 175) which consisted of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence. The results showed that the officers’ reliability in providing services was still lacking, the officers had been quite responsive in responding to the service recipient community, the officers could not provide certainty on the completion time of making a Family Register, the employees had given quite good empathy, and there were still many shortcomings, especially in terms of office buildings. The researcher suggests that the employees must have the ability and expertise in making the civil register documents, all officers must be able to provide a responsive attitude to the service user community, they also must handle complaints or suggestions from the community properly and it is hoped that officers can complete the making of Family Register according to the set time.
Keywords: Service; Quality; Making The Family Register
References
Buku-buku
Atmadjati, Arista. 2018. Pelayanan prima dalam praktik saat ini.Yogyakarta: Deepublish
Daryanto & Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Dwiyanto, Agus. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Firmansyah, Farid & Rudy Haryanto. 2019. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta : Duta Media
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Depok : PT Rajagrafindo Persada.
Istianto, Bambang. 2019. Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Mulyadi, Dedi dkk. 2018. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung : Alfabeta.
Mutiarin, Dyah & Arif Zaivudin. 2014. Manajemen Birokrasi dan Kebijakan. Yogyakarta : Pustaka Belajar.
Napitupulu, Darmawan dkk. 2020. E-Government : Implementasi, Strategi dan Inovasi. Jakarta : Yayasan Kita Menulis.
Priansa, Donni Juni. 2020. Manajemen Pelayanan Prima Fokus pada Organisasi Publik dan Peningkatan Kualitas Aparatur. Bandung : Alfabeta
Ratminto & Atika Septi Winarsih. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Belajar.
Rusydi, Mhd. 2017. Customer Excellence. Yogyakarta : Gosyen Publishing.
Sedarmayanti. 2018. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan, mewujudkan pelayanan prima dan kepemerintahan yang baik. Bandung : PT Refika Aditama.
Sudarmanto, eko dkk. 2020. Manajemen Sektor Publik. Bandung : Yayasan Kita Menulis
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung : Alfabeta
Dokumen
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Peraturan Daerah Kabupaten Bengkayang No. 13 Tahun 2016 Tentang Administrasi Kependudukan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang No. 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan
KEMENPAN Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
Jurnal Skripsi
Fanshuri, Hamzah. 2018. “Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Keterangan Kelahiran di Kantor Desa Semelagi Besar Selakau”. Skripsi. Universitas Tanjungpura.
Jamil, Oktavianus. 2018. “Kualitas Pelayanan Administrasi di Desa Tonang Kecamatan Sengah Temila Kabupaten Landak”. Skripsi. Universitas Tanjungpura.
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
