KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM GUNUNG POTENG KOTA SINGKAWANG
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v5i1.970Abstract
Pelayanan air bersih oleh Perusahaan Daerah Gunung Poteng Kota Singkawang masih banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat. Kualitas air yang dialirkan tidak maksimal serta penditribusian air yang tidak lancar menjadi masalah bagi masyarakat sebagai pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan PDAM Gunung Poteng Kota Singkawang. Peneltian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Disini peneliti menggunakan teori indikator kualitas pelayanan yang diungkapkan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman ( Total Quality Management, 2003:27-28), yaitu yang ditinjau dari aspek bukti langsung (tangible). Kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian ini adalah pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Gunung Poteng Kota Singkawang belum maksimal dan masih jauh dari harapan pelanggan. Dari aspek bukti langsung (tangible), PDAM belum mampu memberikan sarana prasarana yang dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan, dari aspek kehandalan (reliability) PDAM Gunung Poteng memberikan prosedur yang cukup mudah dipahami oleh pelanggan tapi masih belum cepat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dari aspek daya tanggap (responsiveness), PDAM Gunung Poteng belum maksimal memberikan respon terhadap apa yang dikeluhkan pelanggan dan cenderung lamban dalam proses penanganan keluhan tersebut, dari aspek jaminan (assurance) PDAM Gunung Poteng sudah cukup ramah dan sopan dalam melayani pelanggan, dari aspek empati (empathy) PDAM Gunung Poteng sudah memilki perhatian dan komunikasi yang cukup baik terhadap pelanggan meskipun sebagian pelanggan masih memiliki keterbatasan melakukan komunikasi yang mana penyebabnya adalah terbatasnya jumlah dari pegawai PDAM. Saran dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan air yang berkualitas, perlu diadakan pergantian pipa air yang sudah tua ataupun sarana produksi yang sudah rusak, karena dengan hal tersebut maka dapat meningkatkan nilai kualitas air maupun kontiunitas aliran air itu sendiri.
Kata-Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, PDAM.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
