KINERJA PELAYANAN DI KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v5i1.994Abstract
Kinerja pelayanan yang diselenggarakan oleh Kantor Arsip Kota Pontianak belum mencerminkan pelayanan prima. Hal ini terlihat dari terbatasnya jumlah sumber daya manusia yang bekerja, dari jumlah personil masih ada pegawai yang tidak menguasai dalam bidang kearsipan dan reliabilitas pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan masih kurang tepat waktu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa Kinerja Pelayanan Di Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Pontianak khususnya dibidang Seksi Pembinaan dan Pelayanan Arsip dilihat dari ketampakan fisik, reliabilitas, dan kompetensi. Teori yang dipakai Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990 ) sebagaimana dikutip oleh Ratminto & Atik Septi Winarsih (2014:182-183) yaitu dengan tiga aspek Ketampakan fisik ( tangible ),Reliabilitas (reliability), dan Kompetensi ( competence ) . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan Kualitatif, sumber informasi diperoleh melalui wawancara terhadap orang – orang atau informan yang dianggap mengetahui masalah yang akan diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Pelayanan hanya dikelola oleh 10 orang yang menjabat namun masih dirasakan kekurangan pegawai terutama untuk pembinaan SKPD, pembinaan program kearsipan elektronik dan pengelolaapn arsip sehingga pegawai harus merangkap pekerjaan,disana juga tidak ada security sehinga sering terjadi kehilangan helm, dari jumlah pegawai masih ada pegawai yang belum mengusai bidang kearsipan sehingga bisa menganggu dalam penyelesaian pekerjaan, dan terbatasnya sumber daya manusia yang ada di kantor tersebut juga mempengaruhi ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan sehingga tugas yang diberikan sering tidak selesai dengan tepat waktu. Saran yang dapat diambil dari hasil penelitian yang dilakukan yaitu seharusnya kinerja pelayanan mampu meningkatkan sumber daya manusia, reliabilitas dan kompetensi lebih diperhatikan lagi di Kantor Arsip Khususnya dibidang Seksi Pembinaan dan Pelayanan Arsip.
Kata-Kata kunci : Kinerja Pelayanan, Ketampakan Fisik, Reliabilitas, dan Kompetensi
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
