STRATEGI DRIVER GOJEKONLINE DALAM MENINGKATKAN EKONOMI KELUARGA DI KOTA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/sociodev.v11i2.3684Abstract
PenelitianinibertujuanuntukmendiskripsikanpermasalahanyangdihadapidrivergojekonlinediKotaPontianakdan strategi driver gojek online dalam meningkatkan pelanggan atau konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis penelitian deskriptif, untuk memperoleh gambaran tentang keadaan gojek online dalam meningkatkan ekonomi keluarga. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Permasalahan yang dihadapi driver Gojek online di kota Pontianak, diantaranya : 1. Bertambahnya jumlah driver atau pesaing, 2. Orderan sepi pada awal pandemi, sehingga pendapatan menurun drastis sebanyak 60%, 3. Kerusakan pada kendaraan yang ditumpangi konsumen, 4. Orderan Fiktif dan 5. Aplikasi erorr. Beberapa permasalahan tersebut sangat berpengaruh terhadap pendapatan driver Gojek online. Strategi driver gojek online dalam meningkatkan pelanggan atau konsumen terdiri dari : bersikap sopan dan ramah, cepat dalam melayani pelanggan, menjaga etika berkomunikasi dengan pelanggan, melayani pelanggan semaksimal mungkin, mengantar penumpang dengan aman dan nyaman, menjaga kepercayaan pelanggan. Adapun saran yang dapat penulis rekomendasikan adalah driver Gojek Online tetap mempertahankan penilaian atau rating yang sudah baik dari para pelanggannya, dengan tetap melayani konsumen semaksimal mungkin, menjaga kepercayaan konsumen, melayani konsumen dengan ramah dan sopan agar dapat meningkatkan pelanggan atau konsumen untuk meningkatkan ekonomi keluarga driver Gojek online di kotaPontianak.
Kata Kunci : Ekonomi, Gojek, Strategi.
References
Aliyah, N., 2019. “Dampak keberadaan GO-JEK terhadapEkonomi Masyarakat kelurahan Pisangan Ciputat Timur”. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas IslamNegeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Astri Fuji RS dan Fransiska, D., 2016. “Analisis Kepuasan Konsumen GOJEK Di Wilayah Kota Bandung”. Jurnal manajemen pemasaran, Politeknik Negeri Bandung, Bandung.
Budianto, D., 2013. "Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA)." Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika, UIN Sultan Syarief Kasim, Riau.
Elvina, M., 2016. "Sikap Masyarakat Jakarta Pengguna Aplikasi Grab Terhadap Brand Baru Grab". Journal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya, 4(1), 1–11.
Giulietti, dan Assumpção. 2019. “Transportasi Umum”. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Gunawan, I., 2013.”Metode Penelitian Kualitatif; Teori dan Praktek”. Bumi Aksara. Jakarta
Tarmizi, A., 2018. “Strategi Pemasaran UMKM”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.
Untari, D., & Fajariana, D. E. 2018. “Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram”. (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta
Yaya, R., Martawireja, A.E., dan Abdurahim, A., 2014. “Akuntansi Perbankan Syariah” (Sebuah Kajian Teori dan Praktek Kontemporer). Salemba Empat. Jakarta Selatan
Aliyah, N., 2019. “Dampak keberadaan GO-JEK terhadapEkonomi Masyarakat kelurahan Pisangan Ciputat Timur”. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas IslamNegeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Astri Fuji RS dan Fransiska, D., 2016. “Analisis Kepuasan Konsumen GOJEK Di Wilayah Kota Bandung”. Jurnal manajemen pemasaran, Politeknik Negeri Bandung, Bandung.
Budianto, D., 2013. "Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA)." Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika, UIN Sultan Syarief Kasim, Riau.
Elvina, M., 2016. "Sikap Masyarakat Jakarta Pengguna Aplikasi Grab Terhadap Brand Baru Grab". Journal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya, 4(1), 1–11.
Giulietti, dan Assumpção. 2019. “Transportasi Umum”. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Gunawan, I., 2013.”Metode Penelitian Kualitatif; Teori dan Praktek”. Bumi Aksara. Jakarta
Tarmizi, A., 2018. “Strategi Pemasaran UMKM”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.
Untari, D., & Fajariana, D. E. 2018. “Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram”. (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta
Yaya, R., Martawireja, A.E., dan Abdurahim, A., 2014. “Akuntansi Perbankan Syariah” (Sebuah Kajian Teori dan Praktek Kontemporer). Salemba Empat. Jakarta Selatan
Aliyah, N., 2019. “Dampak keberadaan GO-JEK terhadapEkonomi Masyarakat kelurahan Pisangan Ciputat Timur”. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas IslamNegeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Astri Fuji RS dan Fransiska, D., 2016. “Analisis Kepuasan Konsumen GOJEK Di Wilayah Kota Bandung”. Jurnal manajemen pemasaran, Politeknik Negeri Bandung, Bandung.
Budianto, D., 2013. "Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA)." Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika, UIN Sultan Syarief Kasim, Riau.
Elvina, M., 2016. "Sikap Masyarakat Jakarta Pengguna Aplikasi Grab Terhadap Brand Baru Grab". Journal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya, 4(1), 1–11.
Giulietti, dan Assumpção. 2019. “Transportasi Umum”. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Gunawan, I., 2013.”Metode Penelitian Kualitatif; Teori dan Praktek”. Bumi Aksara. Jakarta
Tarmizi, A., 2018. “Strategi Pemasaran UMKM”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.
Untari, D., & Fajariana, D. E. 2018. “Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram”. (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta
Yaya, R., Martawireja, A.E., dan Abdurahim, A., 2014. “Akuntansi Perbankan Syariah” (Sebuah Kajian Teori dan Praktek Kontemporer). Salemba Empat. Jakarta Selatan
Aliyah, N., 2019. “Dampak keberadaan GO-JEK terhadapEkonomi Masyarakat kelurahan Pisangan Ciputat Timur”. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas IslamNegeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Astri Fuji RS dan Fransiska, D., 2016. “Analisis Kepuasan Konsumen GOJEK Di Wilayah Kota Bandung”. Jurnal manajemen pemasaran, Politeknik Negeri Bandung, Bandung.
Budianto, D., 2013. "Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA)." Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika, UIN Sultan Syarief Kasim, Riau.
Elvina, M., 2016. "Sikap Masyarakat Jakarta Pengguna Aplikasi Grab Terhadap Brand Baru Grab". Journal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya, 4(1), 1–11.
Giulietti, dan Assumpção. 2019. “Transportasi Umum”. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Gunawan, I., 2013.”Metode Penelitian Kualitatif; Teori dan Praktek”. Bumi Aksara. Jakarta
Tarmizi, A., 2018. “Strategi Pemasaran UMKM”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.
Untari, D., & Fajariana, D. E. 2018. “Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram”. (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta
Yaya, R., Martawireja, A.E., dan Abdurahim, A., 2014. “Akuntansi Perbankan Syariah” (Sebuah Kajian Teori dan Praktek Kontemporer). Salemba Empat. Jakarta Selatan
Aliyah, N., 2019. “Dampak keberadaan GO-JEK terhadapEkonomi Masyarakat kelurahan Pisangan Ciputat Timur”. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas IslamNegeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Astri Fuji RS dan Fransiska, D., 2016. “Analisis Kepuasan Konsumen GOJEK Di Wilayah Kota Bandung”. Jurnal manajemen pemasaran, Politeknik Negeri Bandung, Bandung.
Budianto, D., 2013. "Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA)." Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika, UIN Sultan Syarief Kasim, Riau.
Elvina, M., 2016. "Sikap Masyarakat Jakarta Pengguna Aplikasi Grab Terhadap Brand Baru Grab". Journal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya, 4(1), 1–11.
Giulietti, dan Assumpção. 2019. “Transportasi Umum”. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Gunawan, I., 2013.”Metode Penelitian Kualitatif; Teori dan Praktek”. Bumi Aksara. Jakarta
Tarmizi, A., 2018. “Strategi Pemasaran UMKM”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.
Untari, D., & Fajariana, D. E. 2018. “Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram”. (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta
Yaya, R., Martawireja, A.E., dan Abdurahim, A., 2014. “Akuntansi Perbankan Syariah” (Sebuah Kajian Teori dan Praktek Kontemporer). Salemba Empat. Jakarta Selatan
