PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIEF MUHAMMAD ALQADRIE KOTA PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pelayanan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di RSUD Sultan Syarief Muhammad Alqadrie Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah analisis deskriptif, adapun teknik jenis penelitian yang digubakan data dalam penelitian ini adalah kualitatif, meliputi: teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian kualitatif ini meliputi: reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian ini adalah masih rendah dan kurang maksimalnya pelayanan yang diberikan oleh petugas medis, petugas informasi, dan petugas administrasi kepada pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan. Faktor lain yang menyebabkan rendahnya pelayanan RSUD Sultan Syarief Muhammad Alqadrie Pontianak adalah karena kurang profesionalnya para petugas-petugas rumah sakit dalam melayani para pasien rawat inap BPJS Kesehatan. adapun kurang maksimalnya pelayanan yang diberikan petugas-petugas pelayanan rumah sakit dikarenakan kurangnya berkas-berkas yang diperlukan dalam mengklaim BPJS oleh keluarga pasien BPJS Kesehatan dan kurang tepat waktu pemeriksaan yang dilakukan oleh petugas medis terhadap pasien rawat inap BPJS Kesehatan. Maka dari itu pasien maupun keluarga pasien BPJS Kesehatan merasa adanya pilihkasih dalam memberikan pelayanan kepada pasien umum dengan pasien peserta BPJS kesehatan.

Kata Kunci: Pelayanan Rumah sakit, Petugas Rumah Sakit, BPJS Kesehatan, Pasien Rawat Inap.