STRATEGI KOMUNIKASI BUS DAMRI KOTA PONTIANAK SEBAGAI UPAYA MENGEMBALIKAN KEPERCAYAAN PENUMPANG DI ERA NEW NORMAL COVID-19

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisis strategi komunikasi yang dilakukan oleh Perum Bus DAMRI Cabang Kota Pontianak Sebagai Upaya Mengembalikan Kepercayaan Penumpang Di Era New Normal COVID 19.Penelitian ini berangkat dari masalah penurunan penumpang Bus DAMRI Cabang Kota Pontianak, sementara strategi komunikasi inovasi yang digunakan bus DAMRI belum menunjukkan perubahan dalam mengembalikan kepercayaan masyarakat di era new normal COVID 19. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dan pendekatan kualitatif.Teori yang digunakan sebagai pisau analisis adalah Teori Difusi Inovasi menurut Rogers (1996).Hasil dari penelitian ini menunjukkan strategi komunikasisebagai upaya mengembalikan kepercayaan penumpang di era new normal COVID 19 sebagai berikut: Pada tahap pengetahuan, penyampaian informasi, penyampaian informasi Perum Bus DAMRI Cabang Kota Pontianak menggunakan media Facebook, WhatApp, dan Instagram; Pada tahap persuasi, untuk mempengaruhi sikap dan minat masyarakat terhadap inovasi program mengembalikan kepercayaan penumpang, dilakukan dengan menunjukan apa saja protokol kesehatan yang diterapkan pada lingkungan DAMRI; Pada tahap pengambilan keputusan, masyarakat yang memutuskan bergabung atau tidak bergabung dalam program yang dilakukan; Pada tahap implementasi, masyarakat yang dengan yakin memutuskan bergabung, dikarenakan mereka mendapat manfaat dari inovasi program yang dilakukan DAMRI; Pada tahap konfirmasi, masyarakat yang menerima inovasi yakin bahwa dirinya aman dalam melakukan perjalanan mengunakan bus DAMRI.

Kata Kunci :Strategi Komunikasi, Difusi Inovasi, Perum Bus DAMRI Cabang Kota Pontianak