PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KECAMATAN TELUK PAKEDAI KABUPATEN KUBU RAYA

FIKRY NIM. E01110018

Abstract


Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Teluk Pakedai Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini didasarkan atas permasalahan kepuasan masyarakat yang masih rendah, dilihat dari hasil nilai rata-rata (NRR) unsur pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang masih berada pada interval C atau kurang baik, berdasarkan hasil survei Puskesmas Kecamatan Teluk Pakedai dalam IKM periode Juli s/d Desember tahun 2014. Penelitian ini juga dimaksudkan agar menjadi bahan pertimbangan untuk peningkatan kualitas pelayanan di Puskemas Kecamatan Teluk Pakedai. Penelitian ini menggunakan teori dari Parasuraman dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy yang dihubungkan dengan tiga unsur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata terendah dalam indeks kepuasan masyarakat (IKM) yaitu prosedur pelayanan, kejelasan dan kepastian petugas kesehatan dan ketepatan jadwal pelayanan di Puskesmas Kecamatan Teluk Pakedai Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanasi. Hipotesis dalam penelitian ini bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Teluk Pakedai Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini dilakukan melalui uji regresi berganda dengan menggunakan sampel 80 orang dari perwakilan masyarakat Kecamatan Teluk Pakedai. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Teluk Pakedai. Hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Teluk Pakedai dipengaruhi oleh kualitas pelayanan Puskesmas sebesar 60,9%. Sedangkan sisanya 39,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

 

Kata-kata  kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, Puskesmas


Full Text:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.26418%2Fpublika.v5i4.1361

Article Metrics

Abstract view : 2133 times
PDF - 1137 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License.

Pemimpin Umum/Penanggung Jawab

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Wakil Pemimpin Umum

Wakil Dekan 1 Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Dewan Penyunting Kehormatan

Dr.H,Martoyo, MA, Dr.Herlan, M.Si, Dr.Dedi Kusnadi, M.Si, Drs.Sabran Achyar, M.Si, Prof.Dr. Sy. Ibrahim Alqadrie, Prof. Dr. A B Tangdililing, M.A., Prof. Dr. Arkanudin, M.Si, Prof. Dr. Redatin Parwadi, M.A, Dr.Lukman Jafar, M.Si, Drs.Sukamto,M.Si, Dr.Hj.Hardilina,M.Si, Dr.H.Mochtaria M.Noh, M.Si, Dr.Ngusmanto (Scopus ID: 57191224744)

Dewan Penyunting (Editorial Board)

Dr.Ira Patriani, Dr.Rusdiono, M.Si, Dra.Kartika Ningtyas, M.Si, Drs.Asmadi, M.Si, Bima Sujendra, M.Si, Dewi Utami, M.Si, Ully Nuzullian, M.Si, Dr.Hasanah, Dr.Ema Rahmaniah, Dr.Sri Maryuni, M.Si, Dr.Nurfitri Nugrahaningsih, M.Si, Dra.Yulianti, M.Si, Dra.Syarmiati, M.Si, Dr.Pardi, M.Si, Dr.Indah Listyaningrum,M.Si, Viza Juliansyah, S.Sos., M.A.

Publika, Jurnal Ilmu Administrasi Negara Fisip Untan, http://jurmafis.untan.ac.id. Publikasi hasil penelitian yang orisinil, dilakukan setelah melalui persetujuan editor program studi. Terbit 4 (empat) kali pertahun 

Alamat: Kampus FISIP Untan Jl.Prof.Dr.H.Hadari Nawawi, Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia 

ID SIS (Scientific Indexing Service: Journal ID:3696