STANDARISASI LAYANAN PERPUSTAKAAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 43 TAHUN 2007 DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v7i1.1914Abstract
Penelitian ini dimaksudkan untuk menggambarkan proses pelayanan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Tanjungpura Pontianak disesuaikan dengan standar Undang-undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang perpustakaan. Penulisan skripsi ini didasarkan pada permasalahan yang terjadi di bagian pelayanan sirkulasi yaitu pelayanan yang dilakukan belum sepenuhnya memberikan kepuasan kepada pengunjung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan menurut Parasuraman dkk. (dalam Achmad dkk., 2014:88-91) yaitu berwujud (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan perpustakaan yang disediakan masih kurang berorientasi kepada kepentingan pengguna sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang nomor 43 tahun 2007 pasal 11(c) tentang standar layanan perpustakaan. Hal ini karena kurang adanya dukungan aspek berwujud (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penulis merekomendasikan agar UPT Perpustakaan UniversitasTanjungpura meningkatkan penyediaan fasilitas fisik, sarana prasarana, sumber daya manusia dan dana. Selain itu, kehandalan dan respon petugas terhadap keluhan pengunjung perlu ditingkatkan. Tata tertib pengunjung perpustakaan agar diletakkan di tempat yang strategis, serta adanya jaminan keamanan bagi pengunjung maupun perpustakaan.
Kata-kata kunci: Standarisasi, Pelayanan, Perpustakaan
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
