ETIKA KERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN KONSUMEN DI PDAM TIRTA KHATULISTIWA KOTA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/publika.v2i3.199Abstract
This paper is motivated by the phenomenon of low levels of employee adherence to the operating instructions, the service does not follow a predetermined procedural and not disciplined in working hours. Based on these phenomena formulation of the problem of this paper is the work ethic of employees in customer service in PDAM Tirta Equatorial Pontianak with aspects of professionalism, transparency, and responsibilities of employees in service delivery. Service professionalism is seen by the rapid service delivery and on time does not meet consumer expectations. Follow-up of complaints customers have not been followed by the honesty of employees because the field reveal any unofficial payments. Transparency in service delivery has not been implemented as required konsumen.Tanggung discipline responsible employees in terms of work in general is low it is still seen by disciplinary violations committed by employees.
Keywords: Service professionalism, service charge transparency, responsibility towards work.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
- Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
- Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat
