FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN ASURANSI KESEHATAN DI RSUD dr. ACHMAD DIPONEGORO PUTUSSIBAU KABUPATEN KAPUAS HULU

Authors

  • Emiliana Henita E.21109062 UNTAN

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v3i1.273

Abstract

This paper aims to investigate factors that influence service quality of health insurance at dr. Achmad Diponegoro General Hospital Putussibau in Kapuas Hulu Regency. It is a qualitative descriptive research on health insurance services at at dr. Achmad Diponegoro General Hospital Putussibau in Kapuas Hulu Regency. The research shows that health services for the cardholders have not utilized well. Time frame in completing administration record, discrimination by health workers, and slow responses to identity patients’ needs are the problems discovered in this research. This research concludes that heath services in dr. Achmad Diponegoro general hospital are not satisfactory. However, three out of five indicators of health services utilizations namely Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy and Responsiveness has been implemented well. Reliability is the most influential factor to give best services to the patients. By this article it is suggested that dr. Achmad Diponegoro general hospital in Kapuas Hulu Regency to give the best and maximum services to all patients. Also, avoid discriminatory services practiced by paramedics and hospital staff between public and government health cover holder since they have equal right to get the best services.

 

Key words: service quality, health insurance, health services

Downloads

Published

2014-04-30

Issue

Vol. 3 No. 1 (2014): PublikA, Edisi Maret 2014

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat