KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI UNIT PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KECAMATAN SUNGAI AMBAWANG KABUPATEN KUBU RAYA

Authors

  • Randi Kurniawan NIM : E.1011161011
  • Arifin Arifin untan
  • Dhidik Apriyanto untan

DOI:

https://doi.org/10.26418/publika.v11i1.2924

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Unit Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Sungai Ambawang Kabupaten Kubu Raya, yang di fokuskan kedapa pembuatan e-KTP. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori dari Dimensi Kualitas Pelayanan menurut Pasuraman 1998 (dalam Tjiptono, 2005¬-273) yaitu : (1) Dimensi bukti fisik, fasilitas pendukung Pelayanan Di Unit Pelayanan Disdukcapil Kecamatan Sungai Ambawang tetapi belum cukup memadai seperi alat perekaman cuma 1, kurang kursi pengunjung dan kipas agin atau AC. (2) Dimensi kehandalan, pegawai dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat sudah cukup bagus walaupun masih terdapat masyarakat yang mengeluhkan kejelasaan prosedur pelayanan yang disampaikan petugas. (3) Dimensi ketanggapan, . Pegawai juga sudah menanggapi dengan baik terkait keluhan dan masukan dari masyarakat terkait pelayanan, walaupun berdasarkan data pengaduan masih kurang tanggap saat pengaduan melalui Whatsapp tetapi pengaduan secara langsung ke disdukcapil dilayani dengan baik. (4) Dimensi jaminan, pegawai telah meberikan jaminan ketetapan waktu dan biaya pelayanan kepada masyarakat, serta jaminan kemudahan pelayanan terhadap/kerusakan/produk yang salah cetak. (5)Dimensi emphati, sudah bersikap ramah dan sopan kepada masyarakat, pegawai sudah profesional dan menerapkan 5S (senyum, sapa, salam, sopan dan satun) kepada masyarakat.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, Pelayanan publik.

References

Buku Referensi :

A Munawak Saleh. 2010. Manajemen Pelayanan. Jakarta : Pustaka Belajar.

Ahmad Ainur Rohman, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Lukman, S. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.

Mukrom, Zaenal &Wijaya Laksana. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia.

Moenir, 2003. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Moelong, 2013. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Roksada.

Nugroho, Riant. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Pasolong, Harbani. 2016. Teori Administrasi Publik. Bandunng : Alfabeta.

Ratminto, Winarsih,A,S. 2006. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerepan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sinambela, d. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy,Ph.D. 2017. Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Tjiptono, (2005). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.

Widodo, J. (2001). Good Governance. Surabaya: Insan Cendikia.

Referensi Jurnal Skripsi :

Isra’ Nurhidayat. 2019. Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura.

Wani Anjeli. 2018. Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura.

Downloads

Published

2022-03-30

Issue

Vol. 11 No. 1 (2022): PUBLIKA, EDISI MARET 2022

Section

Articles

License

Kebijakan Yang Diusulkan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat untuk mengadakan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke penyimpanan institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta lebih awal dan lebih baik kutipan dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
  4. Penulis memberikan hak akses kepada pengguna dan membagikan artikel ini secara sukarela untuk kepentingan pengembangan ilmu pengetahuan dan bersifat nirlaba
    5. < li> Segala sesuatu yang berhubungan dengan isi artikel ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya karena penulis penerbit tidak bertanggung jawab atas sebagian atau seluruh artikel yang disebutkan.
  5. Artikel ini merupakan hasil asli penelitian dan atau pemikiran, belum pernah dipublikasikan pada sistem publikasi manapun baik cetak maupun voting secara elektronik dan tidak mengandung unsur plagiat