KOMUNIKASI PENJUAL DI PASAR FLAMBOYAN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE DENGAN PELANGGAN MELALUI APLIKASI TOKOKOTA

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui permasalahan komunikasi penjual mengenai foto dan spesifikasi produk di aplikasi TokoKota yang tidak sesuai dengan apa yang diharapkan dan diterima oleh pelanggan sehingga menimbulkan ketidakpuasan dalam bentuk komplain atau komentar negatif. Permasalahan mengenai produk yang tidak sesuai ini menarik untuk diteliti mengingat tidak jarang pelanggan online yang tidak puas dengan produk yang diterima terhadap produk yang diharapkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Subjek penelitiannya terbagi menjadi dua, yakni penjual dan pelanggan yang memberikan informasi berkaitan dengan data yang diperlukan peneliti. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penjual sangat memperhatikan kualitas produk dagangannya dengan menyiapkan produknya selalu fresh dan produk yang dijual bukan produk sisa kemarin dan semua serba baru. Akan tetapi tetap ada pelanggan yang komplain tentang ketidaksesuaian antara foto dan spesifikasi dari produk tersebut karena produk yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang diharapkan, pelanggan merubah sikapnya terhadap produk tersebut menjadi sikap negatif dalam bentuk komentar yang negatif, komplain dan permintaan tanggung jawab. Penjual meningkatkan tanggungjawab terhadap informasi yang disebarluaskan dengan mengontrol kembali kualitas produknya sehingga dapat dipercaya dan komunikatif mengenai kondisi produk yang dijual.  Pelanggan harus lebih berhati-hati dan teliti memilih produk yang mana akan dibeli dengan menanyakan spesifikasi produknya terlebih dahulu, mencari informasi lebih lanjut pengalaman dari pembeli lainnya, sehingga dapat menghindari ketidakpuasan yang kemungkinan terjadi.

 

Kata Kunci : Komunikasi, Penjual, Pelanggan