PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN TES IELTS BEST PARTNER EDUCATION PONTIANAK

FADILLA AMARTI PRATIWI, Lina Sunyata, Widha Anistya Suwarso

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan layanan tes IELTS di Best Partner Education Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan angket kepada 87 responden yang merupakan konsumen yang pernah melakukan tes IELTS di Best Partner Education. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana, koefisien determinasi, dan uji t, dibantu dengan program SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukan pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan layanan tes IELTS di Best Partner Education Pontianak berdasarkan distribusi frekuensi berada dalam kategori baik. Didapat juga nilai koefisien dari persamaan regresi linear berupa 1.050 yang mana nilai ini memprediksi bahwa tiap kenaikan atau penurunan terhadap keputusan pembelian, maka word of mouth communication akan berkontribusi sebesar 1050. Selain itu, word of mouth communication memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,717 atau 71,7%. Sedangkan sisanya 28,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Penyampaian informasi melalui word of mouth communication terbukti mempengaruhi konsumen dalam memilih untuk menggunakan layanan tes IELTS di Best Partner Education Pontianak, sehingga bagi pihak Best Partner Education Pontianak diharapkan untuk terus meningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas layanan tes IELTS, agar tercipta kepuasan dan loyalitas dari konsumen.

 

Kata kunci: Word of Mouth Communication, Keputusan Pembelian, Best Partner Education Pontianak


References


Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. "Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13." Jakarta: Erlangga.

Sernovitz. 2009. "Word of Mouth Marketing." Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2016. "Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1." Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. 2021. "Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D." Bandung: Alfabeta

Jurnal

Julianti, D. A., dan Junaidi, A. 2020. "Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang." Jurnal Prologia, Vol.4, No.1.

Irwan, D. Hadi. 2008. "Smarter Marketing Moves: Membangun Keunggulan Melalui Informasi, Komunikasi dan Produk." Jakarta: Media Elex Komputindo Kelompok Gramedia-Jakarta IKAPI.

Arora, Harsh. 2007, “Word of Mouth in the World of Marketing.†The Journal of Marketing Management. Vol. 6, No. 4.

Diwati, F., dan Santoso, T. I. 2015. "Pengaruh Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) terhadap Keputusan Membeli Konsumen pada Binsis Tour & Travel di Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta." Jurnal EBANK. Vol. 6, No. 2.

Website

Ielts.org. "IELTS Test Locations." Diakes 20 September. https://www.ielts.org.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Pemimpin Umum/Penanggung Jawab

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Wakil Pemimpin Umum

Wakil Dekan 1 Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Dewan Penyunting Kehormatan

Dr.H,Martoyo, MA, Dr.Herlan, M.Si, Dr.Dedi Kusnadi, M.Si, Drs.Sabran Achyar, M.Si, Prof.Dr. Sy. Ibrahim Alqadrie, Prof. Dr. A B Tangdililing, M.A., Prof. Dr. Arkanudin, M.Si, Prof. Dr. Redatin Parwadi, M.A, Dr.Lukman Jafar, M.Si, Drs.Sukamto,M.Si, Dr.Hj.Hardilina,M.Si, Dr.H.Mochtaria M.Noh, M.Si, Dr.Ngusmanto (Scopus ID: 57191224744)

Dewan Penyunting (Editorial Board)

Dr.Ira Patriani, Dr.Rusdiono, M.Si, Dra.Kartika Ningtyas, M.Si, Drs.Asmadi, M.Si, Bima Sujendra, M.Si, Dewi Utami, M.Si, Ully Nuzullian, M.Si, Dr.Hasanah, Dr.Ema Rahmaniah, Dr.Sri Maryuni, M.Si, Dr.Nurfitri Nugrahaningsih, M.Si, Dra.Yulianti, M.Si, Dra.Syarmiati, M.Si, Dr.Pardi, M.Si, Dr.Indah Listyaningrum,M.Si, Viza Juliansyah, S.Sos., M.A.