RELASI DOKTER GIGI DAN PASIEN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN DI KLINIK HOME DENTAL

Abstract

Komunikasi antarpribadi sangat berperan penting dalam menjalin sebuah relasi. Relasi dokter gigi dan pasien yang didasarkan karena rasa saling percaya antara kedua belah pihak akan memberikan tingkat keberhasilan pengobatan dan membuat pasien berkunjung kembali. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk mendukung penelitian ini maka digunakan teori penetrasi sosial yang terdiri dari empat tahapan yaitu tahap orientasi, tahap pertukaran penjajakan afektif, tahap pertukaran afektif dan tahap pertukaran stabil. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada tahap orientasi dokter gigi telah mengetahui informasi umum tentang pasien seperti nama, alamat dan karakteristik pasien. Pada tahap pertukaran penjajakan afektif dokter gigi menjalin komunikasi yang lebih mendalam yaitu telah mengetahui cara pasien menjaga kesehatan gigi dan mulutnya serta mengetahui pengalaman masa lalu pasien. Pada tahap pertukaran afektif pasien sudah sangat merasa nyaman dengan dokter gigi karena dokter gigi selalu membangun komunikasi dengan pasien sehingga komunikasi yang dilakukan sudah bersifat spontan. Pada tahap pertukaran stabil dokter gigi telah mengetahui keseluruhan tujuan pasien ke klinik namun dokter tidak menjalin komunikasi yang lebih mendalam dengan pasien di luar jam praktek dikarenakan keterbatasan waktu dan tenaga.

 

 

Kata kunci: Relasi, Dokter Gigi, Pasien, Komunikasi Antarpribadi, Teori Penetrasi Sosial.