STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PADA CUPSLEEVE EVENT DI KOPI CHUSEYO PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang dipakai Kopi Chuseyo Pontianak pada Cupsleeve Event. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara terhadap karyawan dan konsumen Kopi Chuseyo Pontianak yang sering mengikuti Cupsleeve Event. Dalam melaksanakan kegiatan pemasarannya, Kopi Chuseyo Pontianak melaksanakan beberapa langkah sesuai dengan bauran pemasaran 4C (Costumer Needs, Cost, Convenience, dan Communication) oleh Robert F. Lauterborn. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan akan produk yang diinginkan, Kopi Chuseyo belum memahami secara keseluruhan akan hal tersebut. Hal ini ditandai dengan adanya pelanggan yang masih belum puas terkait produk yang dihadirkan. Biaya yang ditetapkan pada produk pada saat Cupsleeve Event sudah ditetapkan dengan baik, dengan cara membuat bundling produk yang ditujukan kepada para pelanggan. Dalam membuat pelanggan merasa nyaman ketika berada di Kopi Chuseyo mereka mengandalkan branding diri mereka yaitu sebagai tempat kumpul penggemar K-Pop. Namun hal tersebut tidak dapat bertahan lama karena pada akhir observasi terdapat temuan, dimana Kopi Chuseyo mengalami krisis turunnya omset pendapatan dikarenakan sepi pengunjung yang mengakibatkan tidak adanya perayaan Cupsleeve Event. Hal ini disebabkan tidak adanya inovasi baru dari Kopi Chuseyo dalam memaksimalkan branding diri mereka. Kegiatan komunikasi dan promosi yang digunakan Kopi Chuseyo juga tidak berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan masih banyak detail penting mengenai Cupsleeve Event yang tidak disertakan pada saat promosi. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, menghasilkan temuan bahwa Kopi Chuseyo Pontianak masih belum maksimal dalam memahami apa yang dibutuhkan pelanggan terutama produk, layanan dan cara mereka melakukan promosi terkait Cupsleeve Event.

Kata kunci: Bauran Pemasaran 4C, Costumer Needs, Cost, Convenience, Communication